Compreendo.
A opção está disponívell para quem tem uma assinatura.
Recomendo que continue com os procedimentos abaixo:
Procedimento 1
Verifique se algum suplemento está causando esse comportamento e desabilite. Veja como fazê-lo nesse artigo do suporte do Office https://support.office.com/pt-br/article/exibir....
Procedimento 2
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
- Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
- Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
- Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
- Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
- Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do Wi-Fi, deixar marcá-lo novamente.
- Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
- Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.
Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.
Procedimento 3
Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Microsoft 365 siga as instruções abaixo:
Reparo Rápido:
- Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
- Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.
Persistindo, faça o Reparo Online:
- Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
- Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.
Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.
Caso não resolva, peço que entre em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa ajudar:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....
Espero que dê tudo certo!