"Infelizmente o [Programa] encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. [...]"

Question

A mensagem de erro acima aparece TODAS as vezes que abro qualquer programa do pacote Office: Excel, Word, Power Point, Publisher, Outlook, Access e OneNote.

• Reparar Agora: Quando clico aqui o programa aparente volta a funcionar sem problemas, mas depois de um minuto ou dois ele fecha sozinho, sem qualquer aviso.
• Fechar: Abre a página da Comunidade Microsoft (esta) no navegador, fecha e instantaneamente reabre a mensagem de erro.
• Ajuda ou "X" (fechar a caixa de diálogo): Fecham o programa imediatamente.

Já tentei reparar a instalação do office, bem como desinstalar completamente e reinstalar, sem resultados. Os programas até funcionam normalmente por uns dias, mas depois voltam a apresentar essa mesma mensagem de erro.

Preciso de ajuda para resolver isso urgentemente, pois dependo do Office para trabalhar.

Em tempo: considerem fornecer mais detalhes sobre o erro neste tipo de mensagem. Não assumam que seus clientes não entendem sobre o assunto.

Answer 1

Olá Demétrius Jr., tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

É um prazer ajudá-lo!

Visto que você já desinstalou e instalou novamente, porém, mesmo assim, o problema retorna. É bem provável que seja alguma falha no Windows ou algum programa que você tem instalado que está interferindo no Office. 

Uma pergunta: O ID de ativação do Windows está disponível? Esse problema costuma acontecer quando não está disponível. Mais ou menos assim:

Para localizar essa informação, pressione as teclas Windows+R, digite control system e clique em OK. Na categoria Ativação do Windows encontrará a informação! De qualquer forma, siga os passos abaixo:

Etapa 1

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite Msconfige clique em Ok;

3.Na guia Geral, clique emInicialização Normal;

**4.**Na guia Serviços selecione a opção Ativar tudo;

5. Em seguida, habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsofte clique em Desativar tudo;

6.Clique emAplicar >Ok.

Desative serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas:

1.Pressione as teclasCTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;

3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

Etapa 2

Desative a inicialização rápida:

**1.**Pressione as teclas **Windows+R,digitepowercfg.cpl,**clique em Ok;

2. Clique em Escolher a função do botão de energia*(parte superior direito);*

**3.**Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento;

**4.**Desative a opção Ligar inicialização rápida;

**5.**Clique em OK.

Etapa 3

Defina o serviço de ativação do Windows como inicialização automática e adicione o usuário ao grupo de administradores da rede:

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecioneExecutar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter um a um:

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F[Enter]

Net Localgroup Administradores NetworkService /add[Enter]

4. Ao apresentar operação concluída com êxito, reinicie o sistema.

5. Reiniciando, verifique se o ID está disponível, talvez possa demorar um pouquinho, com ele disponível, os APPs do Office devem funcionar como esperado.

Etapa 4

Desabilite os s u plementos:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R; 

2. No Executar digite excel /safe e clique em Ok; 

3. O aplicativo Excel deverá ser aberto em Modo Seguro; 

Caso positivo, desabilite todos os suplementos:

4. Clique na aba arquivo;

5. Em Arquivo clique em opções ;

6. Na janela Opções do Excelclique na opção Suplementos;

7. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;

8. Na janela Suplemento de COM  desmarque todos os Suplementos disponíveis e clique em OK;

9. Agora faça um teste. Funcionou? 

Etapa 5

Remover programas incompatíveis, tais como:

• Abby Finereader
• “Fun Tools” add-in
• Toshiba Book Reader
• Acrobat PDFMaker Add-in
• Segurazo (Este caso tenha instalado, me informe, que irei enviar os procedimentos para remoção completa).

Aguardo novidades!

O seu feedback é muito importante. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno. Ficarei feliz em continuar o suporte!

Obrigado e até mais! :)

Answer 2

Olá, Demétrius Jr!

Fico feliz em saber que conseguiu resolver essa dificuldade.

Sua contribuição e experiência com o produto certamente ajudarão pessoas com a mesma dificuldade.

De fato o problema estava ocorrendo, porque o Windows 10 não estava ativado. 

Este tipo de comportamento ocorre normalmente devido uma falha na inicialização do serviço que é o responsável pela ativação do sistema. No procedimento da etapa 3, nós configuramos esse serviço para iniciar automaticamente, dessa forma evitamos esse problema no licenciamento.

Não se preocupe, é uma falha que ocorre algumas vezes, e o motivo pode ser algum software de terceiros que havia parado o serviço ou um erro de sistema mesmo, por isso, é sempre importante manter o Windows atualizado. 

Em relação a sugestão que você mandou, é muito bem-vinda, peço que por gentileza, compartilhe-a no Hub de Feedback, o aplicativo permite que você informe à Microsoft sobre os problemas que você tem durante o uso do Windows 10. Você também pode enviar sugestões para nos ajudar a melhorar a sua experiência no Windows.

• Envie comentários à Microsoft usando o app Hub de Feedback.

Agradeço muito sua postagem.

Abraço!

Answer 3

Olá Emerson, obrigado pelo retorno.

Realizei os passos 1 a 3 (o passo 4, ao que tudo indica, não será necessário e não possuo nenhum dos programas relacionados no passo 5) e, a princípio, o problema foi resolvido.

Apenas gostaria que se possível, você tirasse uma dúvida minha: A máquina que estou usando agora é um Dell XPS 8700 que comprei diretamente da Dell em 2014. Originalmente ele possuía o Windows 8.1, sendo que atualizei para o Windows 10 assim que foi lançado. Nunca tive problemas com ativação antes.

Troquei de computador no início do ano passado por um que montei e, para este, comprei o Windows 10 Pro, pelo aplicativo da MS Store. Este novo teve problemas de aquecimento recentemente, por isso precisei voltar a usar o antigo Dell.

Teria alguma ideia do que pode ter causado este problema em minha máquina antiga? O máximo que precisei fazer ao voltar a utilizá-lo foi instalar as atualizações do Windows que ele perdeu enquanto ficou parado.

Antes de realizar os passos que você sugeriu, constava o seguinte:

E agora, está assim:

De qualquer maneira, agradeço pela ajuda. Marcarei sua postagem como Resposta do tópico, mas se o problema voltar a se manifestar, o abrirei novamente ou criarei um novo.

Aproveito para sugerir, em razão do que falei minha postagem original, que as mensagens de erro sejam melhoradas para fornecer mais detalhes sobre o que está, de fato, acontecendo. Isso facilita até a busca por ajuda, por parte do usuário.