Migrar de Personal para Family.

Question

Acabei de comprar uma assinatura personal, porém gostaria de migrar para family, diminuindo a quantidade de tempo.

Não localizei essa opção, quando clico em migração aparece para pagar um valor de R$ 299,00, porém minha assinatura personal foi ativada ontem.

Answer 1

Olá Fernando, como vai?

Sou Robson Rachid consultor independente Microsoft. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível, tudo bem?

Você compra a assinatura do Microsoft 365 para a qual deseja mudar usando a mesma conta da Microsoft que a da sua assinatura atual. Os dias restantes da sua assinatura atual são adicionados automaticamente à sua nova assinatura.

Um exemplo:

Assinatura atual: você tem 6 meses restantes da sua assinatura do Microsoft 365 Personal.

Nova assinatura: você compra uma assinatura de 12 meses do Microsoft 365 Family usando a mesma conta da Microsoft que a da sua assinatura do Microsoft 365 Personal.

Resultado: sua assinatura é convertida para o Microsoft 365 Family e será renovada em 18 meses, não em 12.

Se o interesse não é fazer isso, atente-se aos artigos seguintes:

Em um primeiro momento recomendo que consulte os dois artigos abaixo, pois, ambos contém instruções indicadas para este tipo de situação. Segue:

Como investigar o encargo de cobrança da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Se os artigos acima não forem suficientes, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Sugiro que também consulte as informações contidas no artigo abaixo,:

Ativar a cobrança recorrente de sua assinatura da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/402751...

Espero que esta mensagem tenha sido esclarecedora, lembre-se de avaliar o meu atendimento, e, se resolver o seu problema, por gentileza marque como tal para que outros usuários com a mesma questão possam visualizar com maior facilidade. :)

Sem Mais,

Att. Robson Rachid