Erro ao salvar planilhas Excel na rede - Server 2012.

Question

Boa tarde!!

Estou com um problema no meu Excel Professional 2016.

Quando estou trabalhando na minha rede corporativa, eu consigo abrir normalmente o excel, seja uma nova planilha ou uma já existente e trabalhar com ele. Porém na hora de salvar acontece um erro: "Microsoft Excel parou de funcionar", me dando apenas a opção de fechar o programa, isto ocorre ao clicar no disquete para salvar, ou até mesmo usando a opção salvar como, não conseguindo nem escolher algum outro diretório para salvar o documento.

Caso eu copie este documento da minha rede para minha máquina local (C:), eu consigo abrir, trabalhar e salvar normalmente o arquivo na máquina.

Obs.: Isto acontece apenas com o Excel, fiz o teste com um documento Word e está funcionando perfeitamente. Acontece também somente com este servidor Windows Server 2012. Em outro Servidor Server 2008 funciona perfeitamente.

Dados do evento:

Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 16.0.5005.1000, time stamp: 0x5e96609d

Faulting module name: EXCEL.EXE, version: 16.0.5005.1000, time stamp: 0x5e96609d

Exception code: 0xc0000005

Fault offset: 0x00000000012da291

Faulting process id: 0x1010

Faulting application start time: 0x01d6a159069b5ce3

Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE

Faulting module path: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE

Report Id: 194320fc-0d50-11eb-815d-005056aec0a1

Faulting package full name: 

Faulting package-relative application ID: 

• System 

  - Provider 

   [ Name]  Application Error 

  - EventID 1000 

   [ Qualifiers]  0 

   Level 2 

   Task 100 

   Keywords 0x80000000000000 

  - TimeCreated 

   [ SystemTime]  2020-10-13T12:32:04.000000000Z 

   EventRecordID 104269 

   Channel Application 

   Computer SRV-KRKTS1.krakowiak.com.br 

   Security 

 - EventData 

   EXCEL.EXE 

   16.0.5005.1000 

   5e96609d 

   EXCEL.EXE 

   16.0.5005.1000 

   5e96609d 

   c0000005 

   00000000012da291 

   1010 

   01d6a159069b5ce3 

   C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE 

   C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE 

   194320fc-0d50-11eb-815d-005056aec0a1 

Eu fiz os procedimentos relatados em outra pergunta mas não ajudou no meu caso (https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice\_excel-mso\_win10-mso\_2016/erro-ao-salvar-planilhas-excel-na-rede/f7aaae66-14ee-44a0-93ae-e49fc40707bd)

Agradeço desde já e aguardo um breve retorno.

Abraços.

Answer 1

Boa tarde Rodrigo.

Okay, espero que dê tudo certo.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Vou tentar estes procedimentos, já havia tentado as etapas 1 e 2 que estavam em resposta de outro post.

Answer 3

Permissão não é pois o mesmo usuário consegue trabalhar normalmente na pasta em questão. Acontece que nesse servidor especifico com Server 2012 apresenta esse erro no excel. Agora em outros TS tudo funciona perfeitamente, inclusive o excel ao salvar na pasta.

Answer 4

Olá Rodrigo, 

Se você consegue salvar sem problemas na sua máquina local então não há dúvida que o problema não está no Excel. 

Olhando para a descrição que fez tudo leva a pensar que se trate de um problema de direitos de acesso na pasta do servidor, você deve ter direitos de leitura apenas. 

Tente numa dessas pastas salvar um txt feito no bloco de notas e diga qual o resultado.

Answer 5

Olá Rodrigo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Por algum motivo não consegui abrir o link que você enviou e assim não consegui visualizar os procedimentos que você já executou. Neste caso, em um primeiro momento tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:

Obs: Caso já tenha executado qualquer passo indicado aqui, vá para o passo seguinte.

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Caso o reparo não seja suficiente, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada passo.

Passo 1:

Abra o Excel em Modo de Segurança e Desabilite Suplementos do Office

* Na Tela Iniciar, localize o Menu Pesquisar e nele digite excel /safe;

• O Excel iniciará em Modo Seguro;
• Teste o travamento a verificar se ocorrerá;

Caso a situação deixe de ocorrer, realize os passos a seguir:

1- - No Menu Iniciar;

2- Clique em Arquivo;

3- Em seguida localize a palavra Suplementos;

4- Visualize Suplementos de COM;

5- Clique em Ir;

Os suplementos ativos e em funcionamento serão exibidos.

6- Desmarque-os.

7- Feche o Excel;

8- Reabra-o e teste seu funcionamento.

Caso a solução acima não funcione, execute o passo 2.

Passo 2:

Este passo pode ser utilizado em qualquer aplicativo que esteja com lentidão o processo seria o mesmo para todos.

1- Abra qualquer aplicativo do Office.

2- Clique em "Arquivo", após "Opções", em "Avançado".

3- Do lado direito, clique na barra de rolagem, vá até a guia "Exibir".

4- Marque a opção "Desabilitar aceleração gráfica de hardware".

5- Clique em "Ok".

6- Após, feche o aplicativo e abra novamente.

Verifique o desempenho.

Passo 3:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.

Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Passo 4

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Passo 5

Redefinir o Office:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;

4. Abra o Outlook e verifique se o comportamento persiste.

Caso os procedimentos acima não sejam suficientes, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente