Como faço para instalar o Microsoft 365 no lugar do Office Professional Plus

Question

Prezados, 

Levei minha máquina para a manutenção e, quando a recebi de volta, recebi a informação que Office Professional Plus não estava ativado.  Sendo assim, agora tem um problema. Pois, há vários anos tenho o Pacote contratado que é o Microsoft 365 e não o Professional Plus.

Como faço para reinstalar o Microsoft 365 básico?

Obs.  No sistema está instalado o Microsoft 365. Mas, aparece a tela abaixo:

Atenciosamente,

Ivo Alves

Answer 1

Olá IvoAlves2, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquilo, pois darei o meu melhor para tentar resolver este cenário.

Para ser mais assertiva na solução desta questão, preciso saber:

• Qual a versão e edição do Windows 10? (Para localizar estas informações, pressione as teclas do Windows+ R, digite Winvere clique em Ok);
• Qual o modelo e fabricante do seu computador? (Para localizar, pressione as teclas do Windows + R e digite: Msinfo32e clique em Ok);

Normalmente esse comportamento acontece quando há resquícios de um Office antigo que ficou na máquina.

Mesmo sem essas informações, eu quero te ajudar e peço para executar os procedimentos abaixo e me informar os resultados na próxima postagem.

1º Passo - Excluir KMS.

1. Pressione as teclas Windows + R, digite control schedtasks e clique em OK;

2. No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

3. Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

4. Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

5. Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir.

2º Passo - Remover KMS- R@in.

1. Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opçãoExecutar como Administrador;
3. Cole o comando abaixo e pressioneEnter:

SC DELETE KMS-R@1n

4. Ao concluir, Reinicie o computador.

3º Passo - Remover licenças do Office pelo CMD.

1.****Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD;

2.****Clique com o botão direito do Mouse sobre CMDe escolha: Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione: Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16[Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16[Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15[Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter]

4. **Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus[Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365);

 5.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

4º Passo - Bat automatizada.

1. Baixar uma bat automatizada através do link aka.ms/auto_office. 
2. Extrair o arquivo tshoot_auto;
3. Clicar com o botão direito do mouse sobre o tshoot_auto e escolher a opção Executar  como Administrador;
4. Dê as devidas permissões para executar o arquivo;
5. Em seguida, confirme as alterações digitando S > use a opção 16 (Office);
6. Escolha uma opção: digite o número 16 e pressione Enter:

Obs.: A imagem abaixo é somente ilustrativa.

7. Ao concluir, irá abrir uma pasta com as informações do Office.

8. Escolha uma opção: digite o número 3 (Redefinir ativação do Office) pressione Enter e aguarde a conclusão do processo;

9. Escolha uma opção: digite o número 10 (Remover Office) e pressione Enter e aguarde a conclusão do processo;

10. Escolha uma opção: digite o número 11 (Baixar Office) e pressione Enter e aguarde a conclusão do processo;

Tente reabrir o aplicativo e verifique se o problema permanece. Provavelmente irá solicitar para conectar a conta que tem o Office.

Espero ter ajudado.

E se esta resposta foi útil de alguma forma, clique em Sim e marque-a como resposta para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Caso contrário, poste novamente com as informações solicitadas para uma nova análise e assim conseguirei criar um plano de ação.

Por favor, se possível, dê mais detalhes do resultado, pois estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!

: D

Answer 2

Olá novamente, IvoAlves2!

Gostaria de saber se efetuou os procedimentos informados e se surtiram efeito?

Se já resolveu esta questão, por favor,clique em Sime marque-a como respostapara ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Fique bems e até mais!

: D

Answer 3

Simone Borges, vim agradecer você pelo passo-a-passo, tinha um problema bem parecido por causa de uma versão antiga instalada antes na máquina. Muito obrigada! Me salvou <3

Answer 4

Olá novamente, IvoAlves2!

Fico muito feliz que tenha conseguido resolver esta questão do Microsoft 365!

Aproveito para agradecer o seu feedback que é muito importante!

Fique bem e até mais!

: D

Answer 5

Prezada Simone Borges,

segui todos os passos indicados por você e, consegui instalar o Microsoft 365 com sucesso.

Muito obrigado.

Ivo

Obs. Fiz o procedimento nesta madrugada