Problema na versão do Office.

Question

Olá,

Recentemente adquiri uma chave para o Office Home & Student 2019. Adicionei a chave da licença na minha conta microsoft. Ao acessar a página de serviços da microsoft, e clicar em "Instalar", a versão instalada no meu computador acaba sendo a 2016.

Ao abrir a tela de carregamento, aparece a versão 2019

Mas ao abrir Word, Excel ou Power Point, abre a janela de Assistente para Ativação do Microsoft Office e mostra que possuo o Microsoft Office Professional Plus 2016. 

Acessando a janela de "Conta" me deparo com isso

Dessa forma, não consigo utilizar e ativar o office para o qual adquiri a licença. Gostaria de saber como posso proceder.

Agradeço.

Att. Joallyson

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para um primeiro momento, verifique se esse artigo do suporte pode te ajudar nessa questão: https://support.microsoft.com/pt-br/office/alte....

Caso não ajude será necessário ferramentas próprias das quais não temos acesso por aqui Nesse caso, peço que entre em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa ajudar:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!