Não consigo logar na conta para utilizar o Office Offline: Estamos com alguns problemas temporários no servidor.

Question

Uso o WINDOWS 10 E A VERSÃO GRATUITA DO OFFICE PARA PROFESSORES.

ESTÁ APARECENDO PRODUTO NÃO LICENCIADO E QUANDO CLICO EM ENTRAR APARECE ESSA MSG .

Answer 1

Olá DucyNogueira, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento por não conseguir logar na conta apresentando a mensagem: Estamos com alguns problemas temporários no servidor.

Você usa alguma VPN ou antivírus?

Afim de resolver este problema, peço que aplique os procedimentos abaixo na ordem em que se encontram e faça os testes:

Procedimento 1

Nota: As dependências dos serviços também precisam ser capazes de serem iniciadas.

1. Pressione as telas simultaneamente Windows+R;
2. Digite Services.msc e pressione Enter;
3. Inicie o Serviço da Lista de Redes;
4. Inicie o serviço Reconhecimento de Redes;
5. Tente ativar o Office novamente.

Obs.: Verifique se o ícone de Internet aparece na barra de tarefas, se não aparecer, o problema ainda tem a ver com as dependências desses serviços, adicionalmente, verifique também se a tela de Status de rede aparece dessa forma:

Esse tipo de problema tem a ver com softwares de VPN, desative a VPN caso ele esteja conectado.

Procedimento 2

1 - Remover as credenciais em:

• Pressione as teclas Windows+R, digite rundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr e clique em OK;
• Remova todas as credenciais e reinicie o sistema

2 - Redefinir sua conexão:

Nota: os comandos abaixo irão redefinir 100% a sua conexão. Dentre os parâmetros adicionados, o mesmo já faz backup da chave redefinida no registro do Windows no diretório %temp%.

• Pressione as teclas Windows+R, digite Notepad e clique em OK;
• Cole todos os comandos abaixo:

@echo off

taskkill /IM iexplore.exe /f

taskkill /IM msedge.exe /f

reg export "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" "%temp%\InternetSettings.reg"

reg export "HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer" "%temp%\Internet Explorer.reg"

reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer" /f

reg delete "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /f

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 8

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 2

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 1

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 16

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 32

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 255

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 4351

cmdkey.exe /list > "%TEMP%\List.txt"

findstr.exe /c:"target" "%TEMP%\List.txt" > "%TEMP%\tokensonly.txt"

FOR /F "tokens=1,2 delims= " %%G IN (%TEMP%\tokensonly.txt) DO cmdkey.exe /delete:%%H

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

Netsh winsock reset

net localgroup administradores localservice /add

*fsutil resource setautoreset true C:*

netsh int ip reset resetlog.txt

netsh winsock reset all

netsh int 6to4 reset all

Netsh int ip reset all

netsh int ipv4 reset all

netsh int ipv6 reset all

netsh int httpstunnel reset all

netsh int isatap reset all

netsh int portproxy reset all

netsh int tcp reset all

netsh int teredo reset all

Netsh int ip reset

Netsh winsock reset

netsh interface teredo set state disabled

netsh interface ipv6 6to4 set state state=disabled undoonstop=disabled

netsh interface ipv6 isatap set state state=disabled

exit

• Clique em Arquivo > Salvar;
• Nomeie como ResetConexao.bat e clique em Salvar (salve aonde desejar);
• Clique com o botão direito sobre ResetConexao e selecione a opção Executar como Administrador;
• Aguarde os comandos processar e reinicie o sistema;
• Caso não resolva, pressione as teclas Windows+i, clique em Rede e Internet > Status > Redefinição da Rede > Restaurar agora:

• Aguarde a reinicialização do sistema;
• Ao reiniciar, clique com o botão direito do mouse sobre a data/hora na barra de tarefas e clique na opção Ajustar data/hora;
• Ative a opção Definir horário automaticamente e Definir fuso horário automaticamente;

Procedimento 3

Remover entradas incorretas no arquivo host do Windows 10:

• Pressione as teclas Windows+R, digite notepad %windir%\System32\Drivers\etc\hosts e clique em OK;
• Deverá estar assim:

• Não pode conter nenhuma entrada adicional, bem como:

• Poderá remover as entradas seguindo as orientações do artigo: Como redefinir o arquivo Hosts de volta ao padrão.

Procedimento 4

Definir o Internet Explorer como navegador padrão:

• Tornar o Internet Explorer o navegador padrão.

Procedimento 5

Rotear a sua conexão 4G do seu smartphone e usar pela interface Wi-Fi com a conexão Ethernet (via cabo) não conectada. Basicamente, testar em outra conexão.

Procedimento 6

Remover aplicativo Warsaw:

• Pressione as teclas simultaneamente Windows+R;
• Digite appwiz.cpl e pressione Enter;
• Confirme se este programa está instalado na lista de programas instalados, em caso positivo desinstale-o.

Procedimento 7

Desativando o IPv6 no Windows 10:

1.Pressione as teclas Windows+R,digitencpa.cpl e clique emOk;

**2.**Clique com o botão direito sobre a sua conexão e selecione a opção Propriedades;

3. Desative a opção Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6);

4.Clique emOk.

Defina o DNS:

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite Ncpa.cpl e clique em Ok;

2. Clique com o botão direito sobre a sua conexão e selecione Propriedades;

**3.**Selecione o Protocolo TCP/IPv4e clique em Propriedades;

**4.**Habilite a opção Usar os seguintes endereços de Servidor DNS;

5. Adicione as seguintes informações:

**Servidor DNS Preferencial:**8.8.8.8      

**Servidor DNS Alternativo:**8.8.4.4

6. Clique em Ok.

O seu feedback é muito importante. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte! 😄✌

Answer 2

Boa tarde Luis_Paulo,

Fiz todos os procedimentos e continuo com a mensagem no meu excel.

Alguma sugestao?

Obrigado

Abraço

Answer 3

Bom dia Luis, eu estou com o mesmo problema e tentei seguir todos os seus passos, apenas o de trocar de internet eu não consigo, existe mais alguma coisa ?

Answer 4

Boa Noite.

Gostaria de saber se os procedimentos enviados conseguiram lhe ajudar?

Aguardo seu retorno.

Abraços e até mais! 😄✌