Bloqueio de arquivos do Office 365 anexos aos e-mails.

Question

Bom dia

Comprei o office 365 há uma semana e não consigo abrir os arquivos (Word, Excel, Power Point, Access) que recebo anexos aos e-mails. Está aparecendo a mensagem "Erro ao tentar abrir arquivo", mesmo quando faço download no HD. Alguém já teve esses problemas? Como Resolver? Obrigado

Answer 1

Olá RuiBraz, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Interessante está questão, sobre não conseguir abrir os anexos recebidos por e-mail.

Aconselho que siga os procedimentos abaixo que podem ajudar a resolver este problema, após cada procedimento faça os testes:

Procedimento 1

Quando você for salvar os arquivos na máquina, verifique se ele não está bloqueado:

1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Propriedades;

2. Na guia Geral, clique no botão Desbloquear localizado em Segurança (abaixo do botão Avançado);

Procedimento 2

Desabilite ou remova antivírus, pois ele pode barrar os arquivos:

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Faça os testes.

Procedimento 3

Para arquivos Excel:

1. Com o Excel aberto clique em Arquivo> Opções>Central de Confiabilidade> Configurações da Central de Confiabilidade > Modo de Exibição Protegido;

2. Verifique se a opção **“Habilitar exibição protegida para arquivos originários da internet”**está ativa;

3. Salve o arquivo Excel anexado;

4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e vá para Propriedades;

5. Marque a opção “Desbloquear”;

6. Salve as mudanças e feche o Excel. Agora tente abrir o arquivo Excel.

Procedimento 4

Para arquivos do Word:

Salve o arquivo anexado do Word;

1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Propriedades;

2. Na guia Geral, clique no botão Desbloquear localizado em Segurança (abaixo do botão Avançado);

3. Aplique as alterações e aperte OK. Persistindo, tente:

4. Abra o Word, clique em Arquivo> Opções>Central de Confiabilidade> Configurações da Central de Confiabilidade > Modo de Exibição Protegido;

5. Desative as opções abaixo:
“Habilitar Modo de Exibição Protegido para arquivos originados da Internet”“Habilitar Modo de Exibição Protegido para arquivos em locais potencialmente inseguros”“Habilitar Modo de Exibição Protegido para anexos do Outlook”

6. Salve as mudanças e feche o Word.

Faça os testes.

O seu feedback é muito importante. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte! 😄✌

Answer 2

Obrigado pelo retorno.

Bom saber que o problema foi resolvido. 😄

Disponha!

Informarei a equipe, recomendo também que caso tenha um comentário ou uma sugestão sobre o Microsoft Office, você pode utilizar as orientações do artigo abaixo também:

• Como posso enviar comentários sobre o Microsoft Office?

Abraços e até mais!

Answer 3

Bom dia Luis Paulo

Obrigado pelas orientações. O problema foi resolvido.

Utilizo PC desde o início nos anos 1980, e nunca tinha deparado com esse problema.

Se for possível,  sugiro melhora a mensagem "Erro ao tentar abrir o arquivo", para todos os programas do 365, incluindo "Verifique as propriedades do arquivo se está bloqueado e aplique a opção desbloquear".

Isto pode facilitar a solução do problema por pessoas que entendem pouco de TI , como eu.

Obrigado, e bom trabalho.

Answer 4

Boa Tarde.

Gostaria de saber se os procedimentos enviados conseguiram lhe ajudar?

Aguardo seu retorno.

Abraços e até mais! 😄✌