Contestação de compra

Question

Em 06/1, recebi por sms aviso de  compra em meu cartão, ocorre que não fiz a compra. Contestei na operadora no mesmo dia e hoje vi na fatura que a compra está lá. Ocorre que foi realizada durante a madrugada. Estava dormindo, Nâo fiz essa compra nem autorizei ninguem a fazê-la. No meu historico de compra não existe nada. Na cx de e-mail, nenhum da microsoft com aviso sobre a compra. 

Como resolver esse problema?

Aqui no site da microsoft não consigo falar com ninguém

Answer 1

Boa tarde, já segui todos os procedimentos orientados . Só quero provar que não fiz a compra para o banco e ter retorno do valor cobrado, seja pelo banco, seja pela Microsoft. Segue espelhos de minha pesquisa em meu histórico. Não consigo incluir aqui os arquivos da pesquisa feita por mim em meu histórico.me deem a opção de enviá-los. Não tenho de pagar por uma compra que eu não fiz e não autorizei ninguém a fazê-lo em meu nome. Era madrugada, estava dormindo e não sou sonâmbula. Não entendo porque esse desgaste quando o mais simples pode ser feito. Não há m e-mail que eu possa contatar e enviar os arquivos de minha pesquisa. Ninguém com quem eu possa conversar para resolver essa situação, enquanto isto a cobrança está para mim e a Microsoft sequer deu o trabalho de responder meu e-mail anterior.

Grata pelo retorno

Veronica Pereira

Answer 2

Boa tarde, já segui todos os procedimentos orientados . Estou tentando cancelar minha assinatura recorrente e não consigo. Na pesquisa não consta dados de cartão, no histórico também não há nada. Por favor me ajude, não quero ver essa cobrança de novo.

Quando comprei o windows 365 não autorizei cobrança recorrente, inclusive a mesma está desativada. 

Tem sido um estresse desnecessário. A Microsoft pode muito bem me responder, vendo meu histórico e que não fiz a compra

Grata pelo retorno

Veronica Pereira

Answer 3

Olá como contestar uma compra não realizada por mim!

As informações que deverá seguir estão no artigo Como investigar o encargo de cobrança da Microsoft ou do MSbill.info.

Se não conseguir, é melhor entrar em contato diretamente com a central de atendimento da Microsoft. Observe como: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-other_settings/como-contatar-o-suporte-t%C3%A9cnico-da-microsoft/622677c9-57b9-4924-9d9d-7c1271597e78.

Saiba mais na página Contatar o suporte da Microsoft Store.

Dúvidas, à disposição.