Bloqueio temporário de 24 horas no OneDrive.

Question

Pessoal, nao sei mais o que fazer e estou desesperado, na segunda feira 04/01 por volta das 17:30 fiz o upload de varios arquivos (backup de um note de uma cliente que vou enviar os dados dela pra ela baixar no outro pc) apos alguns minutos meu acesso ao onedrive foi bloqueado com o erro 0x8004def7 e tambem no aplicativo do IOS

"sua conta permanece bloqueada temporariamente devido a um volume de trafego estranhamente grande. Neste caso, o bloqueio sera removido depois de 24 horas. Ela tambem pode estar bloqueada devido a inatividade ou por estar acima do limite de armazenamento por um periodo prolongado de tempo. Visite ONEDRIVE.COM para ver as opções disponiveis para essa situacao. Sua conta tambem pode estar suspensa devido a conteudo que viola nossos TERMOS DE USO. Contate o suporte ao cliente e, se estiver qualificada para restabelecimento, sua conta sera reaberta por 48 horas para que voce possa remover todo conteudo que esteja em ****. Se esse conteudo nao for removido durante o periodo de 48 horas, fecharemos sua conta"

1- tenho 730gb de uso do onedrive por assinatura anual do office 365 entao tenho 1tb de espaco. 

2- uso o onedrive TODOS OS DIAS para TRABALHO

3- em 24 horas nao foi liberado o acesso para eu fazer a remocao do conteudo ou sei la...

4- nao consigo suporte de NENHUM LUGAR e-mail ninguem respondeu: Processo #:1015525107

alguem tem algum contato chat ou sei la que possa me ajudar no processo?

Answer 1

Olá Renan.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para fator de esclarecimento, Código de erro 0x8004def7 significa que você excedeu sua capacidade de armazenamento ou sua conta foi suspensa, assim como foi mencionado na mensagem de aviso.

Para mais informações sugiro que consulte o artigo abaixo:

O que significam os códigos de erro do OneDrive?: https://support.office.com/pt-br/article/o-que-...

Como as questões do OneDrive são bastante delicadas por tratar dos dados do usuário na nuvem, geralmente arquivos muito importantes, sendo assim, afim de lhe proporcionar o melhor suporte e solucionar este problema o mais rápido possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja verificado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Ou envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Em relação aos canais de atendimento, no momento, os canais disponíveis são estes indicados logo acima.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente