Conflito do Office Professional Plus com o Microsoft 365

Question

Tenho office 365 e fiz o download e instalação do pacote no computador.

Porém quando abro o word/excel... aparece como Office Professional Plus 2019. Quando acesso dentro do Word -> conta -> Alterar licença, ele abre uma janela para eu selecionar o produto office, e ali aparece para mim o Office 365 corretamente. Avanço nessa opção, o sistema diz que o Office foi atualizado, porém nada muda, continua a mesma versão. E nessa versão não consigo ativar o salvamento automático.

O que devo fazer? Já desinstalei tudo e reinstalei, continuou igual.

Answer 1

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento recomendo que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo, que foi criada para uma situação semelhante aqui na comunidade.

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Depois, para reinstalar basta seguir as orientações neste outro link para instala-lo no computador de forma correta.

Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2019 no seu PC ou Mac: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Se o problema ainda sim persistir, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Obrigada Diego!