Não consigo cadastrar meu telefone

Question

Ao tentar cadastrar meu telefone na conta ou para ativar o usuário do TEAMS recebo a mensagem que meu número de telefone já está vinculado a outro perfil e não consigo finalizar a operação.

Não consegui localizar nenhum contato de suporte para onde possa encaminhar essa reclamação e então estou postando no forum.

Answer 1

Obrigado pela Resposta, Diego, porém este número de telefone é meu e não sei a qual conta Microsoft ele pode estar associado.

Além do receio de que tenha sido alvo de alguma fraude, estou inpossibilitado de criar uma conta no Teams pois preciso de um telefone e este é o único número que tenho.

Para piorar, a Microsoft não oferece nenhum canal de suporte para solucionar o problema e fiquei mais de 20 minutos tentando falar com um atendente de outra área até que a ligação caiu e fiquei sem solução.

Eu tentei editar o telefone na conta Microsoft e a mesma mensagem de erro foi apresentada, sem me dar a opção de utilizar o meu próprio número, mesmo digitando o código de acesso e confirmando que ele agora é meu.

Answer 2

Boa tarde Gabriel.

Realmente lamento que essa situação esteja acontecendo. Para saber a conta associada ao seu email ou número de telefone, acesse o link abaixo e o digite onde se pede. Deverá ser apresentada a conta ao qual esta informação está vinculada.

https://account.live.com/username/recover

Obs: Os endereços das contas são mascarados para evitar que usuários mal intencionados com posse da informação de email ou número de telefone de terceiros, tenham acesso ao endereços das contas.

Em relação ao contato com o suporte, por questões de segurança e privacidade, a Microsoft não disponibiliza nenhum mecanismo de busca para essa finalidade, ou seja, não é permitido pesquisar contas ou e-mails através de nomes, e-mails alternativos, IPs e números de celular.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Olá Gabriel.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Isso significa que seu número já é uma conta da Microsoft ou foi vinculado há uma conta, é um alias para outra conta da Microsoft ou você já entrou no Microsoft Teams usando esse número de telefone.

Quando este erro é apresentado, é indicado que o usuário use outro número de telefone, que não tenha sido usado para desbloquear alguma conta ou desassocie o telefone em questão da outra conta.

Para mais informações consulte o artigo abaixo:

Solucionar problemas de conexão: https://support.microsoft.com/pt-br/office/solu...

Recebi a mensagem "esse número de telefone já está sendo usado": https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente