Instalar o Microsoft Office 365

Question

Prezados,

Tenho o seguinte problema: eu possuía a versão 2016 do Microsoft Office. Desinstalei o programa e no fiz a assinatura do Microsoft 365. Porém, ao concluir a instalação do programa, ao invés de abrir um aplicativo do office, como por exemplo o Excel, ele abre a versão 2016 que eu já havia desinstalado anteriormente!

Busquei ajuda no suporte da Microsoft em assuntos parecidos, executei todos os procedimento indicados, a exceção de reinstalar o Windows e não consegui solucionar o problema. Já desinstalei e reinstalei o Microsoft 365 diversas vezes e ele continua abrindo o office 2016, que já foi desinstalado.

Título original: [Microsoft 365]

Answer 1

Olá Anderson de jesus Santos ! Como vai?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldade para instalar o Microsoft 365 no seu computador. Desde já me comprometo em resolver esta questão, pois será um prazer ajudar!

Primeiramente, recomendo que analise os dados da sua assinatura na página do Office. Observe como Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365.  

Estando tudo correto, redefina a ativação do Office instalado no seu computador:

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de  Controle;

Selecione Programas> Programas e Recursos, na lista está o Microsoft 365, correto? Se sim, prossiga, os passos a seguir irá surtir efeito, por favor, se não, nos retorne o resultado de cada passo.

Primeira opção:

Baixar uma batch automatizada através do link aka.ms/auto_office;

Extrair o arquivo tshoot_auto;

Clicar com o botão direito do mouse sobre o tshoot_auto e escolher a opção Executar  como Administrador;

Dê as devidas permissões para executar o arquivo;

Em seguida, confirme as alterações digitando S > use a opção 1 (Office);

Em Escolha uma opção: digite o número 3 e pressione Enter:

Ao concluir, irá abrir uma pasta com as informações do reset do Office. Tente reabrir o aplicativo e verifique se o problema permanece. Provavelmente irá solicitar para conectar a conta que tem o Office 365.

Segunda opção:

Método 1

1. Pressione as teclas Windows+R, digite control schedtasks e clique em Ok;

**2.**No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

**3.**Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir;

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

SC DELETE KMS-R@1n [Enter]

4. Ao concluir, Reinicie o computador.

Metodo 3

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

2. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

2. Vá até o valor SPPSVC.exe , OSPPSVC.exe ou SPPExtComObj.exe;

Dica: se os três existirem, remova tudo o que for KMS dessa chave, no exemplo abaixo foi o valor OSPPSVC.exe:

3. Ao concluir reinicie o sistema.

Método 4

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • **4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365)

5. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Método 5

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClicktoRun\Configuration" /T REG_SZ /V O365HomePremRetail.EmailAddress /F [Pressione Enter]

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F [Pressione Enter]

4. Ao apresentar operação concluída com êxito, tente ativar o Office, caso não funcione, reinicie o sistema.

Método 6

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

2. Navegue entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

3. Nomeie a chave Office para Office.old.

4. Em seguida, reinicie o sistema e tente ativar o Office.

Nos informe os resultado ou, caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, nos dê os detalhes e criaremos um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei muito feliz em continuar o suporte!

Ou, se as informações forem suficientes, por favor, mantenha-se logada com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta.

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade.

Abraços e até mais!

Answer 2

Muito obrigado pelo retorno Anderson de jesus Santos!

Sinto muito pelo ocorrido!

Levando em consideração o resultado dos procedimentos. Nesse caso vou orientar que entre em contato o suporte telefônico, você vai ter todo suporte necessário, e se for necessário o suporte assistido por um dos nossos analistas.

Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: 

Atendimento ao cliente no Brasil:

Ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Espero ter ajudado, abraços!

Answer 3

Prezado Alexandre, Bom dia

 Infelizmente não obtive sucesso seguindo os passos recomendados. No método 2, que foi o de eliminar a tarefa "KMS", seguindo os passos orientados de excluir a pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart, o office chegou a atualizar para o Office 365. Abri um arquivo Excel, fechei, e quando abri novamente, ele já tinha voltado para a versão 2016.

Vou te passar resumo do que eu consegui fazer:

Primeira opção: sem êxito

Método 01: Encontrei R@1n-KM, eliminei-o conforme orientado, o office atualizou, mas quando abri o Excel novamente, ele voltou para versão anterior;

Método 03: Não encontrei o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options;

Método 04: Só aparece o que mostra o print abaixo:

Método 05: sem efeito:

Método 06: onde coloco subsitituo registro office por office.old?