Pagamento Microsoft 365 Personal realizado pela Apple Store e não reconhecido pela Microsoft.

Question

Realizei o pagamento da renovação de assinatura anual no dia 03/06/2021 pela app store da Apple.

Hoje, dia 23/06/2021 o serviço foi suspenso. Quando verifiquei no site da microsoft, minha assinatura estava cancelada por falta de pagamento.

O valor foi devidamente debitado do cartão de crédito e um recibo foi enviado pela apple.

Answer 1

Lamentamos por essa situação e torço para que tudo se resolva em breve.

Agradeço também pelo alerta.

Com certeza ajudará muitas pessoas.

Answer 2

Infelizmente a única solução foi solicitar um reembolso da app store por um aplicativo que não está funcionando corretamente, com a esperança que a apple reembolse.

Fica o alerta para outros usuários que estejam pensando em efetuar compras de aplicativos microsoft através da app store.

Um pagamento de R$194,00 foi debitado do cartão de credito, no iphone aparece que a anuidade está paga e que o próximo pagamento é apenas no ano que vem dia 03/06/2022. Mas no site da microsoft aparece que a assinatura foi cancelada por falta de pagamento.

Já entrei em contato via chat com a microsoft, mas eles nada podem fazer. Não possuem nenhuma relação com pagamentos feitos a terceiros (apple) , na plataforma onde eles vendem seus produtos.

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Sinto muito por isso. Por aqui não temos acesso a sua conta e aquisições.

Primeiramente recomendo que verifique com o suporte da Store da Apple para receber as orientações de como reativar sua assinatura. Acesse: https://support.apple.com/pt-br/apps.

Caso não obtenha resposta, poderá entrar em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa te orientar.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Você poderá também tentar por esse caminho, desse outro post aqui do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero que dê tudo certo.

Até mais!