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Tenho uma versão do Office 365 Family instalada em vários dispositivos. Desde há uns dias que ao abrir um dos programas surge uma janela a pedir a ativação do Microsoft Office Professional Plus 2019 que não utilizo. Há um tempo atrá comprei uma licença vitalícia numa empresa representante da microsoft e a época cadastrei no meu email o codigo de ativação enviado. Por dar muito erro no mesmo dia cancelei o contrato com essa empresa e comprei o office family. Desistalei o programa conforme orientada e instalei o 365 family com base no mesmo e-mail da minha conta Microsoft. O problema que toda vez que vou acessar o office o que aparece é o Office 2019 e não o family. Por isso alterei o mail da minha conta Microsoft mas o problema persiste. Desinstalações e desativações do Office Professional Plus 2019 neste PC já foram feitas, sem melhoria. O que fazer?
Agradeço muito se me ajudarem com uma solução.
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Boa tarde!
Meu pc não estava funcionando direito, comprei o pacote office 365 e instalei mas continua sem funcionar. Como faço para cancelar a compra?
Não há de quê, é sempre um prazer poder ajudar.
Espero que dê tudo certo.
Estarei a disposição se precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
Obrigada Diego pela ajuda. Vou seguir suas recomendações hoje mesmo e retorno te dando uma posição. Muito obrigada
Olá Bianca.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Em um primeiro momento recomendo que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo, que foi criada para uma situação semelhante aqui na comunidade.
https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...
Depois, para reinstalar basta seguir as orientações neste outro link para instala-lo no computador de forma correta.
Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2019 no seu PC ou Mac: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente