Office 365 Family não fica ativo mesmo estando baixado. Fica o Office 2019 no lugar.

Question

Eu tenho o pacote Office 365 Family e ele funciona normalmente em um computador, porém no outro quando eu inicio um aplicativo (word, excel, etc) abre o Office 2019. 

Como eu estou pagando o pacote Family gostaria de tê-lo em meu aparelho. 

Ele baixa normalmente, diz que está instalado, mas ao abrir o aplicativo não é ele. 

Eu já fui em Conta --> Informação do Produto e aparece "Produto ativado Windows Professional plus 2019". No outro computador fica escrito Produto de Assinatura Office 365, certinho. Já tentei Alterar Licença mas também não adiantou. 

Já desinstalei e baixei de novo, mas sempre acontece a mesma coisa. Ao desinstalar o computador fica sem aplicativos, o que me deu a entender que não há outro Office sendo reproduzido. 

O problema não é baixar, mas abre o Office 2019.

Answer 1

Olá novamente, GildaElizabeth!

Gostaria de saber se executou os procedimetos e se surtiram efeito?

Se já resolveu esta questão, por favor,clique em Sime marque-a como respostapara ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Caso contrário, poste novamente com as informações solicitadas para uma nova análise e assim conseguirei criar um plano de ação.

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até mais!

: D

Answer 2

Olá novamente, GildaElizabeth!

Fico muito feliz que tenha conseguido resolver esta questão do Microsoft 365.

Aproveito para agradecer o seu feedback que é de extrema importância para a Comunidade Microsoft e com certeza ajudará outras pessoas.

Fique bem e até mais!

: D

Answer 3

Boa noite. 

Como perguntado, o meu é o Windows 10Pro, versão 20H2, 2020. Modelo do sistema 81S9, fabricante Microsoft Corporation.

Eu consegui realizar as funções a partir do 4° passo. Nos anteriores eu não encontrava o KMS. 
Mas funcionou perfeitamente. Gostaria de agradecer a atenção e o auxílio.

Answer 4

Olá GildaElizabeth, tudo bem?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquila, pois darei o meu melhor para tentar resolver este cenário.

Para ser mais assertiva na solução desta questão, preciso saber:

• Qual a versão e edição do Windows 10? (Para localizar estas informações, pressione as teclas do Windows + R, digite Winver e clique em Ok);
• Qual o modelo e fabricante do seu computador? (Para localizar, pressione as teclas do Windows + R e digite: Msinfo32 e clique em Ok);

Normalmente esse comportamento acontece quando há resquícios de um Office antigo que ficou na máquina.

Mesmo sem essas informações, eu quero te ajudar e peço para executar os procedimentos abaixo e me informar os resultados na próxima postagem.

1º Passo - Excluir KMS.

1. Pressione as teclas Windows + R, digite control schedtasks e clique em OK;

2. No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

3. Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

4. Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

5. Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir.

2º Passo - Remover KMS- R@in.

1. Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção Executar como Administrador;
3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

SC DELETE KMS-R@1n

4. Ao concluir, Reinicie o computador.

3º Passo - Remover KMS pelo Editor de registro.

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em OK;
2. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

3.Vá até o valor SPPSVC.exe , OSPPSVC.exe ou SPPExtComObj.exe;

Dica: se os três existirem, remova tudo o que for KMS dessa chave, no exemplo abaixo foi o valor OSPPSVC.exe:

4. Ao concluir reinicie o sistema.

4º Passo - Remover licenças do Office pelo CMD.

1.****Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD;

2. **** Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha: Executar como Administrador;
3. Cole os comandos abaixo e pressione: Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter]

4. **Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365);

 5. **** Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

5º Passo

1. Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD;

2. **** Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;
3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClicktoRun\Configuration" /T REG_SZ /V O365HomePremRetail.EmailAddress /F [Pressione Enter]

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F [Pressione Enter]

4. Ao apresentar operação concluída com êxito, tente ativar o Office, caso não funcione, reinicie o sistema.

6º Passo - Renomear chave do Office.

1. **** Pressione as teclas Windows + R, digite regedit e clique em OK;
2. Navegue até a chave do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

3. Renomeie a chave Office para Office.old;
4. Em seguida, reinicie o sistema e tente ativar o Office.

Espero ter ajudado.

E se esta resposta foi útil de alguma forma, clique em Sim e marque-a como resposta para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Caso contrário, poste novamente com as informações solicitadas para uma nova análise e assim conseguirei criar um plano de ação.

Por favor, se possível, dê mais detalhes do resultado, pois estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!

: D