Constrangimento com informação fake sobre a licença do Office

Question

Não tem nem um mês que comprei o Office 365 Family e já tenho muitas reclamações para fazer.

Já é a segunda vez que (em menos de um mês) quando abro word ou excel, aparece uma mensagem (fake) dizendo que o produto não está licenciado.

Primeiramente queria dizer que comprei no site da própria empresa.

Segundo que o constrangimento ao aparecer uma mensagem dessa quando estou mostrando alguns arquivos para clientes é extremamente absurdo.

Terceiro que se em um mês já é a segunda vez que preciso desinstalar, instalar, desinstalar, instalar tudo outra vez e perder um baita tempo com isso, talvez seja melhor mesmo não utilizar os serviços e pedir cancelamento da conta.

E por fim, comunicação zero com o cliente.

Obrigado

Answer 1

Eu vou pedir cancelamento da assinatura. A microsoft é ridícula.

Answer 2

Acontece o mesmo comigo. Tenho a licença anual. Paga direitinho em janeiro de 2021. Compartilhei com a minha filha e fica avisando que seria pirata a versão dela. Gastei uma grana pra dar o exemplo e a microsoft ainda me causa esse constragimento da minha filha perguntar se instalei algo pirata pra ela. Ridículo.

Answer 3

Nada disso resolve.

Como disse anteriormente, é a segunda vez que isso ocorre em menos de um mês.

E a maior ironia é que pessoas que possuem o produto falsificado, sem licença, não possuem problema com mensagens deste tipo?

Lamentável não ter solução adequada numa empresa deste tamanho. E a comunicação com eles é impossível.

Answer 4

Compreendo sua frustração.

Porém por aqui encaminhamos os procedimentos para uma possível solução.

Caso não resolva é necessário uma análise mais especifica que somente o suporte Microsoft tem acesso.

Espero que dê tudo certo pra você.

Abraços!

Answer 5

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Lamento que esteja passando por essa situação.

Veja nesse artigo do suporte, como resolver problemas de erro produto não licenciado: https://support.microsoft.com/pt-br/office/erro....

Caso não resolva, recomendo que desinstale manualmente qualquer registro de instalação anteriores do Office. Para isso siga as orientações desse artigo do suporte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Reinicie o sistema, acesse sua conta e instale o Microsoft 365 novamente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix...).

Caso não ajude recomendo que entre em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa analisar melhor o seu caso:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!