![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Windows
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Olá.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Como este tipo de comportamento pode estar relacionada há alguns fatores internos e externos, tanto do Office como do próprio Windows, em um primeiro momento, sugiro que siga os passos abaixo que são direcionados ao Windows e verifique se o problema persiste.
Passo 1
Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema.
Pressione as teclas Windows+X;
Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
Agora dentro do prompt de comando, digite dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth;
Espere até o fim do processo, reinicie o computador e faça o teste novamente.
Após reiniciar , dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;
Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.
Passo 2
Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:
- Clique no botão Iniciar e digite CMD na caixa de Pesquisar;
- Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
- Clique na opção Executar como Administrador;
- Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).
- Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.
Passo 3
Redefinir Configurações de Redes.
Pressione as teclas Windows + X e clique em Prompt de comando (Admin) e pressione Enter. Por favor, execute o seguinte comando na janela aberta.
netsh winsock reset all
netsh int 6to4 reset all
netsh int ipv4 reset all
netsh int ipv6 reset all
netsh int httpstunnel reset all
netsh int isatap reset all
netsh int portproxy reset all
netsh int tcp reset all
netsh int teredo reset all
Reinicie o computador e depois, teste e veja se o comportamento permanece.
Passo 4
Crie uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.
- Pressione as teclas Windows+X;
- Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
- No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:
net user teste /add (enter)
net localgroup administrators teste /add (enter) ou net localgroup administradores teste /add (enter)
Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se o comportamento se repete.
Se ainda sim o problema continuar, sugiro que siga estes outros passos abaixo que são direcionados ao Office. Inicialmente tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:
- Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
- Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.
Persistindo, faça o Reparo Online:
- Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
- Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.
Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.
Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...
Caso o reparo não seja suficiente, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada passo.
Passo 1:
Redefinir o Office:
Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:
- Pressione as teclas Windows + R;
- Digite regedit e pressione Ok;
- Localize a chave abaixo:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;
- Abra o Outlook e verifique se o comportamento persiste.
Passo 2
Siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.
Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...
Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.
http://aka.ms/diag_officeuninstall
Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...
Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.
Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
Prezado Diego Candido,
Agradeço sinceramente o seu tempo e esforço em responder ao meu problema, mais sinceramente nós usuários compramos um sistema operacional e um programa (Office 2019) cujo o "sistema de atualização" (de ambos) não está funcionando corretamente e agora temos que passar por essa "Via Crucis" (vide passo-a-passo acima). Meu amigo, discordo veementemente, peço a gentileza de repassar o problema para a MICROSOFT o mais rápido possível, para que eles possam corrigir através do "Windows Update" do S.O. ou quando fizer uma atualização do Office 2019 esse problema possa ser corrigido.
Desde já agradeço a presteza.