Office 2019 ESD 269-17067.

Question

Acessei o link para instalação de um produto office que eu estaria instalando para meu cliente. Mas coloquei a minha conta microsoft e agora o produto ficou vinculado a minha conta. Fiz contato com o suporte microsoft em um primeiro momento fui atendido pelo setor de pessoa física. Apesar de ser muito bem atendido fui informado para ligar no setor de pessoa jurídica e neste fui pessimamente atendido.

A questão é como troco a vinculação de uma conta microsoft para outra conta. Como neste meu caso que foi um erro ou em outros casos do tipo perdi a conta de emeio troquei por outra.

Answer 1

Olá edmarcos.souza

Compreendo a situação, mas para fazer isso terá que contactar o suporte Microsoft porque só eles têm os meios para conseguir resolver esse tipo de problema, aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 2

Bom dia.

Resumindo a questão é a seguinte.

Acessei o link de compra de um produto microsoft no caso o Office 2019

269-17067 - LICENCA ESD OFFICE PRO 2019 DOWNLOAD

Clique aqui pra iniciar o download

Na minha ignorância queria apenas realizar o download para poder instalar o produto.

Mas estava logado com a minha conta microsoft e o produto ficou vinculado à minha conta.

O que apenas quero é desvincular este produto da minha conta e vincular à conta correta.

É o que preciso....

Answer 3

Olá edmarcos.souza

Infelizmente terá que voltar a contactar o suporte e esperemos que desta vez seja mais bem atendido. Só eles podem fazer essa alteração.

Já agora aqui fica uma dica, nestes casos pedimos ao cliente que mude a senha da conta apenas para podermos instalar e que depois logo de seguida a volte a mudar. Ou em alternativa no momento em que estamos a fazer a instalação damos acesso remoto ao cliente para que ele introduza o email da conta e respectiva senha, este ultimo método é o mais simples.

Answer 4

Como trata-se de um produto corporativo, veja mais opções em https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Compartilhe qualquer novidade e se ainda tiver alguma dúvida, responda com os detalhes para te ajudar.

Obrigado por usar a Comunidade.

O link é exclusivamente para Office 386 Business, nada tem a ver com Office 2019!

Não existe um link especifico para todos os produtos corporativos e havendo aqui indicação de qual a versão do Office 2019 não sequer se pode determinar se é ou não uma versão corporativa. Embora o part number indicado seja de Office Profissional muitos particulares que necessitam de usar o Access compram essa versão.

Os técnicos tanto têm clientes corporativos como particulares!!!

Answer 5

Olá edmarcos!

Sou um consultor da Comunidade e é importante para mim garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas e que você tenha uma experiência positiva.

Sei bem como isso é chato mais, através deste fórum, não temos acesso as ferramentas e possuímos visualização publica então, não poderá fornecer os dados para analise.

Como trata-se de um produto corporativo, veja mais opções em https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Compartilhe qualquer novidade e se ainda tiver alguma dúvida, responda com os detalhes para te ajudar.

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