Olá José, como vai?
Sou Robson Rachid consultor independente Microsoft. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível, tudo bem?
Lamento pelos transtornos que vem obtendo. Espero que essa mensagem realmente possa te ajudar.
Se esta for a primeira vez que você instala o Office, talvez seja necessário seguir algumas etapas de configuração primeiro.
No entanto, se você estiver reinstalando o Office e já tiver resgatado uma chave do produto e tiver uma conta associada ao Office, entre e instale o Office no seu computador ou Mac.
Vá para o painel da conta Microsoft e, se ainda não iniciou a sessão, selecione Entrar.
https://account.microsoft.com/
Entre usando a conta Microsoft associada a essa versão do Office.
Esqueceu os detalhes de sua conta? Confira abaixo
https://support.microsoft.com/pt-br/office/eu-e...
Na parte superior da página, clique em Serviços e assinaturas , e ao encontrar o produto do Office que você quer instalar, clique em Instalar.
Para instalar o Office em um idioma diferente ou para instalara versão de 64 bits dependendo do que aparece em sua tela, selecione o link Idioma, 32/64 bits e outras opções de instalação ou Outras opções. Escolha o idioma e a versão de bits que deseja, em seguida selecione Instalar.
https://support.microsoft.com/pt-br/office/esco...
Maiores informações sobre o office 2016 aqui:
https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix...
Já o Office 2019 Profissional você pode obter informações no link abaixo
https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/p...
Espero que esta mensagem tenha sido esclarecedora, e, se resolver o seu problema, por gentileza marque como tal para que outros usuários com a mesma questão possam visualizar com maior facilidade. :)
Sem mais,
Att. Robson Rachid