![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
Olá Caroline.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Dando continuidade ao atendimento, seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Em um primeiro momento sugiro que siga os passos abaixo e verifique se a situação persiste:
Passo 1
Em alguns casos, o Microsoft Word/ Excel pode apresentar problemas devido a configurações danificadas dentro de seu arquivo de Preferencias.
- Clique no ícone da Lupa no canto superior direito da tela
- Digite Terminal e clique no ícone que será apresentado
Digite os comandos:
- defaults delete com.microsoft.Word / defaults delete com.microsoft.Excel
- killall cfprefsd
- Feche o Terminal e abra novamente o Microsoft Word / Excel.
Passo 2
Apagar o arquivo de modelo do Word
O Microsoft Word, armazena as suas personalizações como Tamanho e cor da fonte no arquivo de Modelo chamado Normal.dotm.
Em alguns casos, este arquivo pode estar danificando impedindo a abertura do aplicativo. Neste caso, podemos renomear o arquivo para que o Word crie um arquivo novo, e desta forma o problema pode ser corrigido.
- Sem nenhum aplicativo aberto, clique no menu IR no topo da tela
- Pressione e segure a tecla SHIFT e a pasta Biblioteca será apresentada
- Clique sobre a pasta Biblioteca e em seguida localize a pasta:
- Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates
- Clique com o direito do mouse sobre o arquivo NORMAL.DOTM e selecione a opção Enviar para o Lixo
- Feche todas as janelas e clique com o direito do mouse sobre a Lixeira, selecionando a opção Limpar
- Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word
Passo 3
Baixar as Atualizações do Microsoft Word | Office
Caso o Office esteja desatualizado, poderá apresentar instabilidades na abertura ou utilização dos aplicativos.
- Entrar em algum dos aplicativos (Excel | PowerPoint | Outlook)
- Clique em na opção Ajuda (Help) que é apresentada na Faixa de Opções no Canto Superior
- Clique em Verificar Atualizações
- Instale todas as atualizações disponíveis
- Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word
Passo 4
Criar uma nova Conta de usuário no MAC.
Em alguns cenários, a conta de usuário pode impactar na utilização dos aplicativos por estar corrompido.
Para diagnosticar se o problema está ligado a conta, podemos criar uma nova Conta de Usuário e determinar se com a nova conta o problema é apresentado.
- Clique no Menu Maçã e em seguida clique em Preferencias do Sistema
- Na janela de Preferencias do Sistema, clique em Contas
- Na janela de Contas, clique no ícone do cadeado para desbloquear as opções administrativas
- Clique no botão + para adicionar uma nova conta de usuário
- Escolha o tipo de conta, definindo a conta como Administrador e defina um nome para a conta
- Clique em Criar Conta
- Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word
Se esse problema persistir, visto que os procedimentos tentados não funcionaram. Afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
Olá, Diego.
Havia baixado os aplicativos Office para o Mac por meio do site da Microsoft, fazendo download da versão mais recente para OS. Desinstalei e instalei novamente as versões do Word e Excel várias vezes a fim de tentar que a opção de salvamento automático reaparecesse, mas não tive êxito.
Por fim, consegui resolver meu problema da seguinte forma:
• Desinstalei novamente o Word e o Excel baixados por meio do navegador, no site da Microsoft.
• Instalei novamente, dessa vez, não mais utilizando o navegador, mas por meio do App Store, aplicativo originário do próprio Mac.
Não sei por qual motivo quando instalado pelo navegador não tive acesso a opção, visto que, das duas formas, a versão do Word/Excel foi a mais recente disponibilizada, mas pra mim, a única maneira que obtive êxito na resolução do problema foi fazer o download pela plataforma de aplicativos da Apple.