Ativação Office 2019.

Question

Olá,

Compramos um notebook Dell Latitude diretamente com a Dell e adicionamos o Offce H&B19 na compra.

Nosso procedimento de ativação de Office para gerar a licença é fazer o seguinte:

1 - Acessar o Word ou qualquer outro aplicativo que vem na versão pré instalada do Office no notebook

2 - Logar com a conta microsoft onde gerenciamos todas as licenças para gerar a licença do Office

3 - Acessar o portal da Microsoft para verificar a licença que foi gerada

4 - Ativar o Office e atualizar para o H&B19

Porém, ao tentar realizar este passo, ocorreu o seguinte erro "Não foi possível continuar", e o Office pré instalado, ativou automaticamente para o H&B19 e não gerou a licença no portal.

Agora, quando tento ativar o Office, ele está falando para ativar com outra licença de outra máquina que está em nossa conta, e não consigo dar continuidade.

Tentei reparar o Office, porém, quando reparo e abro qualquer aplicativo para ativação, ele traz todas as licenças que temos na conta pedindo para escolher uma e não aparece a licença atual.

Answer 1

Olá CeperaAlimentos! Eu sou Claus, um Consultor Independente da Comunidade Microsoft! Fico feliz em poder ajudar você!

A conta em que a licença está sendo registrada é uma conta pessoal ou comercial?

Você já tentou reinstalar o Office?

O código da licença não foi encontrado, correto?

Answer 2

Olá CeperaAlimentos, como vai?

Sou Robson Rachid um conselheiro independente aqui na comunidade e usuário dos produtos da Microsoft assim como você. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível, tudo bem?

Desde já, lamento profundamente pelos transtornos que você vem tendo. Espero do fundo do meu coração que essa mensagem possa te ajudar.

Inicialmente, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Caso o método acima não funcione, recomendo que siga as instruções indicadas na documentação a seguir:

Erros de ativação e de produto não licenciado no Office:

https://support.office.com/pt-br/article/erros-...

Se os artigos acima não forem suficientes para contornar a situação, sugiro que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador:

https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC

https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o produto deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office:

https://support.office.com/en-us/article/activa...

Espero que esta mensagem tenha sido esclarecedora, e, se resolver o seu problema, por gentileza marque como tal para que outros usuários com a mesma questão possam visualizar com maior facilidade. :)

Sem mais,

Att. Robson Rachid

Answer 3

Olá Claus, bom dia.

A conta é uma conta com dominio @outlook não está com dominio da @cepera, porém a compra realizada é uma compra comercial.

Já tentei reinstalar o Office, mas ele não está trazendo o Office 365 (versão pré instalada que vem nas máquinas), ele está trazendo a versão já atualizada Home and Bussiness 19 e não estou conseguindo ativar.

Quando eu tento reinstalar o office, eu logo com a nossta conta ******@outlook.com para ativar, mas ao invés dele gerar a licença deste software, ele está pegando todas as outras licenças que temos na conta para ativar.

Eu pensei em formatar a máquina através do Windows 10 do site da Microsoft, porque se não me engano, o windows vem com uma versão pré do Office 365. Talvez desta maneira eu iria conseguir ativa-lo.