"Pedimos desculpa, mas outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador" no Microsoft 365.

Question

Bom dia. Uso o Office 365 gratuitamente com a conta da minha universidade. Ontem, dia 13 de Abril de 2021, apareceu uma janela para iniciar sessão para configurar o Office, e quando o fiz apareceu o seguinte aviso "Pedimos desculpa, mas outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador".  Encontrei aqui Outra conta já tem sessão iniciada no computador ao iniciar sessão no Office 2013 | Microsoft Docs o mesmo problema e tentei seguir os passos para o solucionar, o que foi impossível visto que não existe nenhuma conta iniciada. Como posso solucionar este problema de outra forma?

Answer 1

Olá LetiD, tudo bem?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft! 

LetiD, lamento que ao iniciar o Office da sua instiuição de ensino, é apresentado o erro "Pedimos desculpa, mas outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador". Este comportamento  geralmente ocorre, quando tem contas corporativas ou de estudantes conectadas ao PC e essas contas sincronizam as políticas de grupo. 

Para solucionar este comportamento, inicialmente, recomendo os seguintes passos abaixo: 

Acesse Configurações> Contas> Acessar trabalho e escola: 

Selecione a(s) contas e clique em Desconectar. Uma de cada vez; 

 

Após aplicar os procedimentos acima, reinicie e veja se o Office é iniciado sem problemas. 

**Dica:**Ao logar em aplicativos com a conta corporativa o cliente deve se atentar a configurar da seguinte forma:

1. Desmacar a caixa de seleção “Permitir que minha organização gerencie meu dispositivo”.
2. E em seguida clicar em “Não, entrar somente neste aplicativo”.

          

Após aplicar as opções, caso ainda não fique de acordo, peço que verifique s e você possui contas antigas com configuração IMAP/SMTP/POP3. 

Caso tenha, recomendo que removas e em seguida, adicione a partir de Configurações. Certifique-se de fazer backup dos dados do Outlook como um arquivo .pst antes de remover. Também faço backup individualmente como calendário CSV, contatos e tarefas.

Depois de remover a conta antiga, adicione as contas novas ou existentes.

Vá para Configurações > Contas > Contas de e-mail e aplicativos > Adicionar conta> selecionar Exchange, Office 365, você pode adicionar a conta com sucesso no Outlook.
Basta lembrar de remover as contas antigas no Outlook primeiro, caso contrário, você vê a mensagem "Desculpe, outra conta da sua organização já está assinada neste computador". 

O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte!

Espero ter ajudado, até mais!