X CINZA em arquivos da pasta One Drive - arquivos corrompidos e não abrem.

Question

Comprei o Office 365 ha pouco mais de 1 ano. Desde a semana passada começou a aparecer um X CINZA no canto inferior esquerdo dos ícones dos arquivos armazenados na pasta do OneDrive e os arquivos não abrem. Quando clico em propriedades vejo que consta no TAMANHO DO ARQUIVO o tamanho normal dele e em TAMANHO EM DISCO consta "0 bytes", ou seja, o arquivo está corrompido e não ocupa espaço no disco, mas o tamanho do arquivo em propriedades aparece normal. Fiquei com medo de passar o problema para a cópia existente na nuvem e desde que apareceu o problema eu não fiz mais sincronização no computador que apresenta esse problema. Não aparenta ser vírus, parece que os arquivos se corromperam e são vários. Vou aguardar resposta de vocês antes fazer qualquer sincronização e arriscar afetar as cópias que estão acessíveis na núvem.

Oque a Microsoft me orienta?

Me ajudem por favor. Obrigado

Answer 1

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento, recomento que siga as instruções indicadas na thread criada para uma situação semelhante aqui na comunidade. Deixarei o link de acesso logo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Se a thread acima não for suficiente sugiro que consulte as informações e instruções contidas nesta outra thread a seguir:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Diego, obrigado.

A partir do momento que apareceram x cinza nos arquivos que coloquei na pasta OneDrive, como passaram a não abrir, eu fiquei com medo de sincronizar porque o X CINZA nos arquivos significa arquivo corrompido. Imaginei que iria transmitir o problema para os arquivos na nuvem, quais eu ainda estava acessando por outro computador.

Esse x cinza, no OneDrive, ao que parece, é um problema de conexão. Quando fiz loguin novamente, começou a sincronizar e voltaram ao normal os arquivos no computador que apresentava o x cinza nos arquivos. Sincronizou e os arquivos voltaram ao normal. Eu estava evitando sincronizar do PC com o problema com medo de danificar os arquivos.

Obrigado.