Programa original instalado e mensagem de cópia não original detectada.

Question

Adquiri um pacote Microsoft 365 Personal em 16 de maio, mas toda vez que abro o Excel surge na tela uma mensagem de que foi detectada uma cópia não original do produto. Estou com receio de que o uso do pacote seja bloqueado. O que devo fazer?

Answer 1

Olá MarcelloQuintella e Boynard, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.   

MarcelloQuintella, entendo que você possui a assinatura do Microsoft 365 Personal, mas, no entanto, é apresentado uma mensagem de que "foi detectada uma cópia não original do produto". Para solucionar este comportamento, recomendo os seguintes procedimentos abaixo:

Verificar por várias cópias do Office

A ativação poderá falhar se você tiver várias cópias do Office instaladas. Vamos desinstalar todas as versão do Office que você não esteja usando antes de continuarmos a solucionar problemas.

1. Abra o Painel de Controle usando as etapas abaixo para seu sistema operacional:
   • Windows 10 Na barra de tarefas no Windows 10, digite Painel de Controle na caixa Digite aqui para pesquisar, selecione Painel de Controle nos resultados da pesquisa e selecione Programas e Recursos.
2. Na caixa Pesquisar Programas e Recursos (canto superior direito) de Programas e Recursos, pesquise a palavra office. Você pode ver várias versões instaladas, como estas: Se mais de uma versão for exibida, clique com botão direito do mouse na versão que você não usa e selecione Desinstalar. Se apenas uma versão estiver listada, acesse Etapa 3: Verifique o status da sua assinatura do Microsoft 365.
3. Quando terminar a desinstalação, reinicie o computador.
4. Abra um aplicativo do Office e faça login, se solicitado.
5. Se mesmo assim o Office não ativar, experimente executar um reparo online conforme descrito em Reparar um aplicativo do Office para corrigir a instalação restante do Office. Se você ainda não conseguir ativar, prossiga para a próxima etapa.

Segunda opção:

Baixar uma batch automatizada através do link aka.ms/auto_office;

Extrair o arquivo tshoot_auto;

Clicar com o botão direito do mouse sobre o tshoot_auto e escolher a opção Executar  como Administrador;

Dê as devidas permissões para executar o arquivo;

Em seguida, confirme as alterações digitando S > use a opção 1 (Office);

Em Escolha uma opção: digite o número 3 e pressione Enter:

Ao concluir, irá abrir uma pasta com as informações do reset do Office. Tente reabrir o aplicativo e verifique se o problema permanece. Provavelmente irá solicitar para conectar a conta que tem o Office 365.

Terceira opção:

Método 1

1. Pressione as teclas Windows+R, digite control schedtasks e clique em Ok;

**2.**No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

**3.**Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir;

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

SC DELETE KMS-R@1n [Enter]

4. Ao concluir, Reinicie o computador.

Metodo 3

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

2. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

2. Vá até o valor SPPSVC.exe , OSPPSVC.exe ou SPPExtComObj.exe;

Dica: se os três existirem, remova tudo o que for KMS dessa chave, no exemplo abaixo foi o valor OSPPSVC.exe:

3. Ao concluir reinicie o sistema.

Método 4

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter] **4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365)

5. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Método 5

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClicktoRun\Configuration" /T REG_SZ /V O365HomePremRetail.EmailAddress /F [Pressione Enter]

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F [Pressione Enter]

4. Ao apresentar operação concluída com êxito, tente ativar o Office, caso não funcione, reinicie o sistema.

Método 6

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

2. Navegue entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

3. Nomeie a chave Office para Office.old.

4. Em seguida, reinicie o sistema e tente ativar o Office.

Caso ainda possui alguma dúvida ou não obter o resultado esperado, antes de clicar em Não, por favor, nos dê os detalhes, para melhor lhe ajudar. Logo criamos um plano de ação com base no seu retorno. Ficarei muito feliz em continuar o suporte! 

Ou, se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta.

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade. Abraços e até mais!

Answer 2

Olá, Ricardo.

Boa tarde!

Funcionou logo pelo primeiro método! Muito obrigado pela ajuda!

Abraços!