Olá Vinicius.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Em um primeiro momento sugiro que consulte as informações instruções indicadas na thread lincada abaixo, que foi criada para uma situação semelhante aqui na comunidade.
https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...
Se o problema persistir, sugiro que tente realizar este procedimento em outro navegador e verifique se o problema persiste. Persistindo o problema sugiro que siga os passos abaixo:
Inicialização limpa.
A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.
- Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
- Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
- Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
- Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
- Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador se solicitado.
Obs: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Se o procedimento acima não for suficiente execute o próximo procedimento.
Exclua cookies, arquivos temporários e outros;
- Pressione as teclas Windows + R e digite inetcpl.cpl;
- Na guia “Geral” clique no botão “Excluir” em “Histórico de navegação”;
- Selecione todas opções e clique em “Excluir”;
Nota: Estes passos não excluirão seus “Favoritos”, mas removerão todo seu histórico de navegação. Se não quiser excluir tudo, apenas deixe de assinalar os itens que deseja manter. Se o problema ainda assim persistir, recomendo que efetue novamente o procedimento, mas desta vez selecione e exclua todos os itens.
- Aguarde o processo finalizar e clique em “OK”;
- Feche o Internet Explorer e abra-o novamente e acesse o Word online;
Limpe o cache
- Pressione as teclas Windows + R e digite inetcpl.cpl;
- Selecione a guia “Conteúdo” e clique no botão “Limpar estado SSL”. Pressione “OK” na mensagem exibida;
- Clique em “OK” na janela “Opções da Internet”;
- Feche o “Internet Explorer” e abra-o novamente e acesse o Word online;
Solução de problemas Internet.
A seção de Solução de Problemas do Painel de Controle inclui mais de uma dezena de soluções de problemas de rede, Internet, áudio e vídeo e compatibilidade de programas. As Soluções de Problemas não foram projetadas para resolver todos os problemas, mas costumam poupar tempo e evitar maiores preocupações.
- Pressione o botão iniciar e na barra de pesquisa digite Solução de problemas e clique no ícone.
- No ícone Rede e internet clique em conectar-se a internet e clique em avançar.
- Agora clique em Solucionar problemas na minha conexão com a internet.
- Clique em fechar a solução de problemas.
Reinicie o computador e veja se o comportamento ainda persiste
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
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