Minha assinatura inclui o pacote Office para usar offline, no entanto, não consigo abrir os arquivos no meu computador.

Question

Tenho uma assinatura família do Microsoft 365, que inclui o pacote office para usar offline. Eu baixei o word, o excel e o power point. No entanto, eles não abrem nenhum dos meus arquivos no ONEDRIVE para o desktop. Somente os arquivos em word, excel e power point que não abrem. Os arquivos em pdf e jpeg, etc, abrem normalmente. Ou seja, todos os arquivos estão sincronizados. Assim, só consigo visualizar e editar se eu abrir o arquivo no onedrive online. Esse problema ocorre há 3 meses, já tentei contato com o suporte da Microsoft, mas não recebo respostas, apenas que meu atendimento foi encerrado, mesmo que não tenham entrado em contato antes. Agora, depois desses três meses, o word já não abre qualquer arquivo do computador, nem os que estão no onedrive, nem os que baixo na pasta downloads. Para usar online eu não preciso de licença, eu já tenho outras contas que me dão esse acesso. Realmente, gostaria de orientação. Não estou vendo necessidade de manter o pacote pago, já que só posso utilizar as versões online do mesmo jeito. Em outras palavras, eu baixei o pacote office, ele abria só arquivos em pasta fora do aplicativo onedrive para o desktop, e agora já não abre nenhum arquivo no computador, assim só posso trabalhar online. Agradeço se puderem me ajudar.

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Localizei um post aqui do Fórum que pode te ajudar nessa questão pois pode ser um problemas de permissão. Acesse: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Veja também: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/per....

Caso não resolva, tente os passos abaixo:

Passo 1

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 2

Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento. Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No executar digite control userpasswords2 e clique em Ok;

Clique na caixa Adicionar;

Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;

Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;

Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa propriedade;

Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!