Produto não licenciado: A maioria dos recursos está desativada porque não há uma licença de computador compartilhado disponível.

Question

Bom dia!

Foi adquirido pela empresa o Microsoft Office Home And Business 2019. Ele foi instalado e ativado normalmente. Porém, ao abrir qualquer documento do Word recebido pelo Outlook aparece a mensagem abaixo:

PRODUTO NÃO LICENCIADO A maioria dos recursos está desativada porque não há uma licença de computador compartilhado disponível. Para usar esses recursos, feche o Word, reinicie-o e entre com uma conta do Office 365.

Aparentemente isso só acontece com documentos Word. Os arquivos do Excel abrem normalmente.

Fiz um teste baixando o documento Word e abrindo localmente, mas apresenta a mesma mensagem.

O que pode ser?

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para um primeiro momento, tente a solução de problemas de ativação nesse lin do suporte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/erro....

Caso não resolva, será necessário verificar o que está ocorrendo com sua licença e por aqui não temos acesso a sua conta. Nesse caso, oriento que entre em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa ajudar:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Certo Cláudio,

Espero que consiga resolver junto ao fornecedor.
Abraços!

Answer 3

Obrigado!

Entrei em contato com a Microsoft e me disseram que esta licença faz parte de um pacote para desenvolvedores e que não pode ser comercializada. Estou entrando em contato com o fornecedor para substituí-la.

Agradeço pela resposta!