Office 2016 - Produto não licenciado

Question

Como resolver problema do meu Office Home & Student 2016, adquirido da Dell quando comprei o notebook. Quando acesso diz que não é licenciado.

*Título original: [*Office]

Answer 1

Rio, 06/03/2021

Boa noite Sr. Alexandre Santana,

retorno ao assunto do meu Office, tendo em vista que voltou a aparecer a mensagem "apresentou um erro quer que repare agora"? Peço para reparar e nada acontece. Como já disse meu Office é licenciado, quando adquiri o notebook da Dell comprei também o Office, vide nota fiscal abaixo. Assim, aguardo uma solução.

Desde já grato.

Saudações.

Answer 2

Olá novamente AdilsonR A Martins!

Fico muito feliz que obteve sucesso e conseguiu resolver essa questão.

Caso tenha novas dúvidas ou encontrar mais alguma dificuldade relacionada aos produtos ou serviços Microsoft, fique à vontade pra usar a nossa Comunidade.

Será sempre um prazer lhe recebermos aqui. :)

Abraços e até mais!

Answer 3

Rio, 29/01/2021

Boa tarde,

Em primeiro lugar desculpe a demora na resposta. A versão do Windows 10: 20H2 (Compilação do Sistema Operacional 19042-685), Build não sei se é este Windows 10 Home Single Language. O problema foi no Office, quando eu acessava qualquer arquivo aparecia que ele não era licenciado e pedia para eu reparar. Clicava em reparar e não acontecia nada. Fui vasculhando e consegui acessar dentro da Microsoft um arquivo que me pediu a chave, digitei o código, fiz o download e consegui consertar. Só estranhei que quando eu cliquei no download, dei o "sim" ficou girando sem parar, durante umas 3 horas. Desliguei o computador e liguei mais tarde. Verifiquei e vi que não estava mais a mensagem, assim acho que resolvi o problema.

Estou anexando a nota fiscal de compra do computador, como também do office.

Agradeço desde já a atenção de vocês, eu tenho feito alguns trabalhos em casa, como tenho 79 anos prestes a completar 80 não tenho ido a escritório e é importante que funcione bem, pois eu não entendo nada.

Saudações.

Adilson

Obs.: Não consegui anexar a nota fiscal, mas tenho e ela inclui a compra do Office.

Answer 4

Olá AdilsonR A Martins!

As informações enviadas foram úteis?

O seu feedback é muito importante. Por favor, se a sua questão foi sanada, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno. Ficarei feliz em continuar o suporte!

Obrigado e até mais! :)

Answer 5

Olá AdilsonR A Martins, tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

É um prazer ajudá-la! 

Originalmente o Office não vai pré-instalado no Windows 10 quando adquirido, vai depender muito do acordo que foi feito com o fornecedor do produto, as vezes é possível realizar uma compra adquirindo a licença do Office quando o Windows 10 possui o app Get-Office.

Mas se não houve nenhum acordo, pedido ou oferta a respeito do Office no momento da compra, então a licença deverá ser adquirida posteriormente para instalar e utilizar o Office.

Antes, preciso que você me responda algumas perguntas que me ajudarão no diagnóstico do problema:

·         Aperte as teclas Windows + R. No Executar digite Winvere aperte Enter. Na janela que se abrir me diga a versão e builddo seu Windows 10.

·         Desde quando o problema ocorre? Foi após alguma atualização?

·         Qual a marca e modelo do seu computador?

·         Foi feita alteração de hardware? Quando foi comprado o Office 2016, possui a nota fiscal do produto.

Recomendo que você siga os passos abaixo para de imediato tentarmos resolver o problema do som parando sozinho no seu computador:

**Dica:**Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Caso seja apresentado,****é necessárioativar o Windowscorretamente. Consulte as threads e realize os procedimentos: Erros de ativação e de produto não licenciado no Office - Suporte do Office (microsoft.com).

Para a solução definitiva da mensagem de "Produto não licenciado", siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: %Temp% e Prefetch.

2º Passo

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits - Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits - Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits - Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
  • Instalado em x64 bits - Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter] 4. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365)

5. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter] (Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

Dica: Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Nos informe os resultado ou, caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, nos dê os detalhes e criaremos um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei muito feliz em continuar o suporte!

Ou, se as informações forem suficientes, por favor, mantenha-se logada com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta.

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade.

Abraços e até mais!