Windows desinstalou meu Office professional 2016

Question

Fui forçado a restaurar o meu Windows 10 Pro, pois, o mesmo não iniciava de maneira alguma.

Ao fazer isso, o Windows simplesmente excluiu o meu Office Professional 2016 junto com uma vastidão de programas e drivers.

E o grande problema é, não sei a chave de ativação.

Tenho um backup do computador mas não sei o que fazer com ele.

Todos os aplicativos eu consigo baixar mas, o Office Professional 2016 não.

Já tentei por: Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2016 ou o Office 2013 - Microsoft Office

Segue as exclusões abaixo.

Aplicativos removidos durante a restauração do computador

Nome do aplicativo	Fornecedor	Versão
Adobe Acrobat Reader DC - Português	Adobe Systems Incorporated	21.001.20150
AdoptOpenJDK JRE with Hotspot 11.0.9.11 (x64)	AdoptOpenJDK	11.0.9.11
Apple Mobile Device Support	Apple Inc.	14.5.0.7
Apple Software Update	Apple Inc.	2.6.3.1
Assistente de Atualização do Windows 10	Microsoft Corporation	1.4.9200.23367
Canon G4010 series MP Drivers	Canon Inc.	1.01
Canon IJ Printer Assistant Tool	Canon Inc.	1.05.2.51
Canon IJ Scan Utility	Canon Inc.	1.4.0.16
Certificados Digitais da Imprensa Oficial A3 com Token Gemalto versão 3.4	Imprensa Oficial do Estado de São Paulo	3.4
GemPcCCID	Gemalto	2.0.1
Intel(R) Processor Graphics	Intel Corporation	9.17.10.4229
iTunes	Apple Inc.	12.10.11.2
Java 8 Update 291 (64-bit)	Oracle Corporation	8.0.2910.10
Microsoft .NET Framework 4.8	Microsoft Corporation	4.8.04115
Microsoft .NET Framework 4.8 (PTB)	Microsoft Corporation	4.8.03761
Microsoft Office Professional Plus 2016	Microsoft Corporation	16.0.4266.1001
Microsoft OneDrive	Microsoft Corporation	21.073.0411.0002
Microsoft Update Health Tools	Microsoft Corporation	2.77.0.0
Microsoft Visual Basic/C++ Runtime (x86)	Microsoft Corporation	1.1.0
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable	Microsoft Corporation	8.0.61187
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable (x64)	Microsoft Corporation	8.0.61186
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.7523	Microsoft Corporation	9.0.30729.7523
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x86 9.0.30729.7523	Microsoft Corporation	9.0.30729.7523
Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable - 10.0.40219	Microsoft Corporation	10.0.40219
Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable - 10.0.40219	Microsoft Corporation	10.0.40219
Microsoft Visual C++ 2012 x64 Additional Runtime - 11.0.61135	Microsoft Corporation	11.0.61135
Microsoft Visual C++ 2012 x64 Minimum Runtime - 11.0.61135	Microsoft Corporation	11.0.61135
Microsoft Visual C++ 2012 x86 Additional Runtime - 11.0.61135	Microsoft Corporation	11.0.61135
Microsoft Visual C++ 2012 x86 Minimum Runtime - 11.0.61135	Microsoft Corporation	11.0.61135
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Additional Runtime - 12.0.40664	Microsoft Corporation	12.0.40664
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minimum Runtime - 12.0.40664	Microsoft Corporation	12.0.40664
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Additional Runtime - 12.0.40664	Microsoft Corporation	12.0.40664
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Minimum Runtime - 12.0.40664	Microsoft Corporation	12.0.40664
Microsoft Visual C++ 2019 X64 Additional Runtime - 14.24.28127	Microsoft Corporation	14.24.28127
Microsoft Visual C++ 2019 X64 Minimum Runtime - 14.24.28127	Microsoft Corporation	14.24.28127
Microsoft Visual C++ 2019 X86 Additional Runtime - 14.24.28127	Microsoft Corporation	14.24.28127
Microsoft Visual C++ 2019 X86 Minimum Runtime - 14.24.28127	Microsoft Corporation	14.24.28127
Mozilla Firefox 88.0.1 (x64 pt-BR)	Mozilla	88.0.1
Mozilla Maintenance Service	Mozilla	84.0.2
Norton 360	NortonLifeLock Inc	22.21.3.48
Renesas Electronics USB 3.0 Host Controller Driver	Renesas Electronics Corporation	2.1.39.0
SafeSign IC Token Control Windows 64-bits	A.E.T. Europe B.V.	3.5.5.0-IMP.000
Suporte para Aplicativos Apple (32-bit)	Apple Inc.	7.0.2
Suporte para Aplicativos Apple Apple (64-bit)	Apple Inc.	7.0.2
VLC media player	VideoLAN	3.0.12
WinRAR 6.00 (64-bit)	win.rar GmbH	6.00.0
Zoom	Zoom Video Communications, Inc.	5.6.3 (751)

sábado, 5 de junho de 2021 20:13

Answer 1

Boa tarde Vinicius.

Obrigado pelas informações adicionais. Neste caso, possivelmente será necessário realizar uma verificação na sua conta e como consultores independentes, não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação.

Afim de lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Em realação ao backup, você pode seguir as instruções indicadas no tópico "Restaurar seus arquivos com o Histórico de Arquivos", contido no artigo abaixo, porém, o mesmo não reinstalará os aplicativos.

Backup e restauração no Windows 10: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/bac...

O procedimento de restauração do sistema, este reverte o dispositivo para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Estes pontos de restauração são gerados quando o usuário instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows e quando cria um ponto de restauração manualmente.

A restauração não afeta seus arquivos pessoais, porém, remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas após a criação do ponto de restauração e infelizmente, não há no momento, um método de restauração para trazer os softwares, ou seja, eles precisam ser reinstalados.

Você pode verificar essa informação no tópico "Restaurar o computador" contido no artigo abaixo:

Opções de recuperação no Windows 10: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/op%...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá!

Logo após entrar em minha conta é requerida a chave de ativação.

Não passo desta etapa, visto que não sei qual era a chave que o Office estava registrado.

Fiz o backup, alguns dias antes de fazer a restauração, as não sei como recuperar os programas do backup.

Obrigado pelas respostas

Answer 3

Olá Vinicius.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Quando o você compra o Office é indicado que vá para https://setup.office.com/ ou https://microsoft365.com/setup e siga as instruções na tela. Este é um processo de uso único que adiciona seu novo produto à sua conta da Microsoft.

O que exatamente acontece quando você tenta acessar a conta associada e baixar o Office pelo portal?

Fico no aguardo.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente