Instalação do Microsoft 365 e tela azul.

Question

Senhores(as)

Por duas vezes, reinstalei, o Windows 10, num SSD Sandisk de 480GB, após duas instalações mal sucedidas e incompletas do Microsoft 365.

Por duas vezes, durante a instalação, uma delas com auxílio do "SaRA", sob controle/orientação do suporte Microsoft.

No decorrer da instalação, o notebook (Sony Vaio Série VPCSE) instabiliza, a tela pisca, escurece e entra em "tela azul".

O interessante é que a cada tela, mensagens/causas diferentes foram dadas. Pena que não copiei ou fotografei.

Tenho notado que esta última versão do Windows 10 tem causado problema de tela azul, conforme posso ler em fóruns.

Uso o  Windows 10 Home 64 bits, RAM de 6 GB, versão 2004, compilação do SO 19041.572, Experiência Windows Feature Experience Pack 120.2212.310.

A pergunta é:  O que fazer?

Answer 1

À disposição.

Att.
Robson Rachid

Answer 2

Caro Robson Rachid

Mais uma vez, obrigado pela presteza da resposta.

Pelo horário, farei parte do que me orientou amanhã.

Digo parte, pois já havia feito mais da metade das operações que sugeriu, claro, sem conseguir resolver o problema.

Amanhã tentarei esgotar o tema.

Atenciosamente,

Rubenildo Pithon de Barros

Answer 3

Olá novamente Rubenildo,

Sou eu novamente, Robson Rachid, consultor independente Microsoft.

Quando o Sr. disse "reinstalei duas vezes" havia entendido como uma ação já concluída. Peço desculpas por ter entendido mal. Há de se considerar também que dependendo da forma como se deu a instalação é possível a opção de reparação, motivo pelo qual esta foi indicada. Importante dizer que ainda assim o Sr, verifique e busque por serviços de terceiros conforme a etapa anterior para validarmos a referida etapa.

Feito isso, passemos para as orientações de réplica.

Erros de tela azul são conhecidos como códigos de parada. Isso significa que o computador foi desligado repentinamente para se proteger contra perda de dados. É interessante ver qual é a mensagem informada na tela azul para que possamos oferecer uma ajuda mais especializada. Em geral, você pode fazer o seguinte:

• Atualização de BIOS / firmware do sistema para a última versão (consulte a documentação da placa mãe).
• Trocar módulos de memória RAM e tentar isolar para ver se isso ocorre com apenas um instalado. Se isso acontecer, esse módulo pode esta com defeito.
• Substitua a fonte de alimentação se é possível, especialmente se você estiver usando um OEM.
• A GPU em si pode estar com defeito e causando isso.

Se o problema ainda ocorre, é possível que você tenha uma má placa mãe ou CPU;

Sugiro que execute os passos abaixo para uma solução.

Passo 1:

Sugiro que na tela de solução de problemas execute o comando CHKDSK que é uma ferramenta que verifica volumes no disco rígido em busca de problemas.

• Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
• Clique agora em Opções Avançadas;
• Em Opções Avançadas clique em Prompt de Comando;
• Na tela Prompt de Comando digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Passo 2:

• Abra o Painel De Controle procure por Segurança e Manutenção depois procure por Manutenção e de um clique, abrira algumas opções de configurações ache opção Manutenção Automática se estiver Ativada, Desative ou clique em Alterar configurações de manutenção e desative ou configure para agendamento automático.

Passo 3:

• Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "services.msc" (sem aspas) e pressione Enter.
• Localize o serviço " Superfetch” e inicie o mesmo. Para fazer isso, dê um duplo clique sobre ele. Nesta nova janela, verifique os itens abaixo.

Tipo de Inicialização: deve estar em "Automático". Se não estiver, altere para "Desativado".

Status do Serviço: deve estar "Iniciado". Se não estiver, clique em "Desativado".

Clique em Ok.

Passo 4:

Aumente a memória virtual.

1. Pressione Windows + X agora clique em Sistema.
2. Em seguida, clique no botão Configurações avançadas do sistema, localizado na parte esquerda da tela.
3. Uma nova janela será aberta. Clique na aba Avançado e, na área Desempenho, aperte no botão Configurações.
4. Na nova janela clique na aba Avançado. Na área Memória Virtual clique no botão Alterar.
5. Agora, desmarque a opção gerenciar automaticamente o tamanho do arquivo de paginação de todas as unidades.
6. Agora marque a unidade que contém o chamado arquivo de paginação. Agora, clique no botão Tamanho personalizado.

Feito isso, você é capaz de apontar o tamanho inicial e o tamanho máximo de uso da memória virtual. O recomendado é que você marque, como mínimo, um espaço igual ao tamanho da sua memória RAM instalada no seu computador. Ou seja, se você tem 4 GB de RAM, aponte também os mesmos 4 GB de memória virtual.

Espero que esta mensagem tenha sido esclarecedora, lembre-se de avaliar o meu atendimento, e, se resolver o seu problema, por gentileza marque como tal para que outros usuários com a mesma questão possam visualizar com maior facilidade. :)

Sem mais,

Att. Robson Rachid

Answer 4

Caro Robson Rachid

Obrigado pela presteza da resposta. Uma observação se faz necessária para o que você coloca:

*"*Etapa 1: Desabilite a aceleração gráfica.

Abra os aplicativos do Office, um por vez. Em seguida, clique na guia Arquivo, clique em Opções. Clique em Avançado. No grupo Exibir, marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware. Clique em OK. Faça isso em todos os aplicativos do Office."

Eu nem consigo instalar o Microsoft 365, pois a tela azul aparece durante a instalação. O Windows já é o "Build" mais recente e recém-instalado.

Não há aplicativos de terceiros já que, logo após a instalação do Windows eu (pelo menos tento) instalo o Office/Microsoft 365.

Tenho licença múltipla e outra máquinas (notebook Dell e desktop montado por mim) que já rodam essa versão.

Por favor, leia de novo o que escrevi. Não se pode reparar aquilo que nem foi instalado.

Aguardo novas orientações.

Atenciosamente,

Rubenildo Pithon de Barros

Answer 5

Olá R., como vai?

Sou Robson Rachid consultor independente Microsoft. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível, tudo bem?

Referente à situação posta, vamos realizar os procedimentos das seguintes etapas:

Etapa 1: Desabilite a aceleração gráfica.

Abra os aplicativos do Office, um por vez. Em seguida, clique na guia Arquivo, clique em Opções. Clique em Avançado. No grupo Exibir, marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware. Clique em OK. Faça isso em todos os aplicativos do Office.

Etapa 2: Efetue uma inicialização limpa do sistema.

Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas.

Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

Clique na guia Inicialização de Programas > Abrir Gerenciador de tarefas;

Desative todos os programas que não são Microsoft, basta clicar no programa e clicar em Desabilitar;

Feche o Gerenciador de Tarefas.

Em seguida, reinicie o computador e verifique o comportamento.

Etapa 3: Atualize drivers.

Realize a instalação dos drivers mais recentes para Windows 10 disponíveis para o modelo do seu computador, baixando estes diretamente da página do fabricante do seu computador.

Etapa 4: Repare o Office.

Pressione as teclas Windows + R digite Appwiz.cpl pressione Enter.

Será aberta a janela de "Programas e Recursos". Na lista de programas, clique em Microsoft Office em seguida selecione Alterar; Na tela "Como você gostaria de reparar seus programas do Office?", selecione Reparo Rápido. Após o término do reparo faça um teste. Se o problema persistir, refaça os passos acima, porém, agora selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens. Aguarde o término do Reparo e faça um teste.

Avise-nos sobre o resultado! Espero que esta mensagem tenha sido esclarecedora, lembre-se de avaliar o meu atendimento, e, se resolver o seu problema, por gentileza marque como tal para que outros usuários com a mesma questão possam visualizar com maior facilidade. :)

Sem mais,

Att. Robson Rachid