Conta Microsoft bloqueada (OneDrive)

Question

Minha conta da Microsoft foi bloqueada, supostamente por ter violado algo... Na verdade estava trabalhando normalmente e surgiu uma msg para que eu fizesse o backup para o One Drive, pensei que era somente dos arquivos que eu mantinha no One Drive (que preciso acessar pelo PC e Note), e para azar meu, mandei fazer... em seguida minha conta foi bloqueada, isso ocorreu a mais de 40 dias, já enviei vários formulários solicitando o desbloqueio, em um inclusive (acho que no Obter Ajuda), além de responder várias perguntas, tive que enviar o endereço dos 4 últimos email enviados.

Contudo, até esta data nada foi resolvido. Ao meu One Drive e eMail não consigo acesso e alguns dos meus arquivos (armazenados no One Drive) não estão abrindo.

Então gostaria de ajuda, primeiro para tentar desbloquear a conta, segundo, caso não seja possível (já estou até me acostumando com o gmail), quero saber como libero meus arquivos, pois são particulares e dizem respeito a clientes... E por último, caso não seja possível retornar ao status quo anterior, como posso entrar em contato com a Microsoft para reaver o meu investimento, pois a renovação foi efetuada em 12/2020 e na promoção me foi oferecido 1 TB de One Drive...

Agradeço antecipadamente...

Answer 1

Opa Gabriel...

Agradeço sua atenção...

Como disse no post, já preenchi vários formulários, inclusive um do Obter Ajuda, o qual preenchi novamente hoje (13/02/2021) e estou aguardando a análise da Microsoft.

Atenciosamente

Answer 2

Boa tarde Gutenberg.

Não há de quê. Espero que dê tudo certo.

Fico no aguardo do resultado e estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Opa Diego...

Obrigado pela ajuda, por enquanto ainda não posso afirmar se o post resolveu meu problema, pois ainda estou aguardando a resposta da Microsoft (preenchi o formulário e enviei, a Microsoft acusou o recebimento do formulário e disse que iria verificar os dados preenchidos responderia em até 24 horas.

Assim, vou aguardar até 14/02/2021 para - se não resolver - continuar com as outras dicas que você repassou

Ainda estou aqui --> https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/microsoft-account-recover

Atenciosamente...

Answer 4

Olá, tudo bem?    
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!
É um prazer te ajudar!

Antes de tudo, leia isso:

NÃO revele sua conta ou senha aqui. Também não clique em nenhum link externo que não seja da Microsoft, a menos que confie nele e esteja ciente que o mesmo pode acarretar problemas como vírus, adwares e outros problemas indesejados.
Somente um agente oficial da Microsoft e pelos canais diretos da Microsoft podem te ajudar com qualquer informação confidencial.

Infelizmente o processo para recuperação de contas Microsoft é realizado exclusivamente usando formulários, pois, a recuperação depende das informações fornecidas pelo cliente por motivos de segurança e privacidade.

Você pode obter suporte direto com a Microsoft por esse link:

Solução de problemas - Suporte do Office (microsoft.com)

Lá você terá uma lista de solução de problema para tentar solucionar esse problema da MSA.

Não conseguiu resolver? Tente esse link:

Obter ajuda com sua conta por email (microsoft.com)

Nele, você será ajudado por um assistente que vai te ajudar a solucionar.

Mas... e se for recusado?

De acordo com a Microsoft: "O que acontece se o meu pedido for recusado?

• Recomendamos que tente novamente, até duas vezes por dia. Pode encontrar mais informações ou lembrar-se de algo que poderá ajudar.
• Um consultor do suporte ao cliente não poderá ajudá-lo mais do que aquilo que pode fazer por si mesmo no formulário. Para proteger a sua conta e os respetivos conteúdos, os consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe.
• Pode sempre criar uma conta nova se estiver a ter problemas com o pedido de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de alguma informação nova que possa ajudar."

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Answer 5

Olá Gutenberg.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Como a conta está bloqueada, não há um procedimento que possibilite baixar os arquivos na conta em questão.

Para desbloquear sua conta, em um primeiro momento, recomendo que siga as instruções indicadas no artigo que deixarei lincado logo abaixo. Neste artigo você também irá encontrar mais informações sobre este tipo de situação. Segue o link do artigo:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/13956/...

Se você não conseguir obter um código de segurança, ou se o código de segurança não funcionar, vá para Quando você não conseguir entrar em conta Microsoft: https://support.microsoft.com/help/12429 e siga as instruções em Não consigo obter um código de verificação.

Quando acontece dos procedimentos acima não funcionarem ou do usuário perder o acesse ao seu email e/ou número de telefone cadastrados como informação de segurança, o único meio de recuperação de conta da Microsoft é realizado exclusivamente por meio de formulários, pois, as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.

https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/...

Ou siga as instruções indicadas pelo moderador Gilsimar_Lima na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...

Se ainda não for suficiente para contornar a situação e sua conta foi suspensa devido a atividade suspeita, envio de e-mails não solicitados ou violação do contrato de Termos de Utilização da Microsoft, como o alojamento de fotografias, vídeos ou outros conteúdos que constituam uma violação do Código de Conduta.

Preencha o formulário contido no link abaixo e um dos nossos agente de Suporte de Segurança Online irá rever a sua conta.

https://www.microsoft.com/pt-pt/concern/Account...

Obs: O prazo para retorno desta solicitação é de até 72 horas.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente