Conta Microsoft bloqueada (OneDrive)

Question

Minha conta da Microsoft foi bloqueada, supostamente por ter violado algo... Na verdade estava trabalhando normalmente e surgiu uma msg para que eu fizesse o backup para o One Drive, pensei que era somente dos arquivos que eu mantinha no One Drive (que preciso acessar pelo PC e Note), e para azar meu, mandei fazer... em seguida minha conta foi bloqueada, isso ocorreu a mais de 40 dias, já enviei vários formulários solicitando o desbloqueio, em um inclusive (acho que no Obter Ajuda), além de responder várias perguntas, tive que enviar o endereço dos 4 últimos email enviados.

Contudo, até esta data nada foi resolvido. Ao meu One Drive e eMail não consigo acesso e alguns dos meus arquivos (armazenados no One Drive) não estão abrindo.

Então gostaria de ajuda, primeiro para tentar desbloquear a conta, segundo, caso não seja possível (já estou até me acostumando com o gmail), quero saber como libero meus arquivos, pois são particulares e dizem respeito a clientes... E por último, caso não seja possível retornar ao status quo anterior, como posso entrar em contato com a Microsoft para reaver o meu investimento, pois a renovação foi efetuada em 12/2020 e na promoção me foi oferecido 1 TB de One Drive...

Agradeço antecipadamente...

Answer 1

Opa Diego...

Desculpe a demora em responder, mas precisei dar andamento nas coisas sem minha contas da microsoft.

Diego, como tinha dito antes, enviei o formulário com as respostas das perguntas formuladas. Contudo, a microsoft respondeu que não conseguiu identificar que a conta seria minha realmente e pediu para enviar um novo formulário. Enviei novamente e a resposta é a mesma.

Qual o problema na minha concepção, digo isto pq todas as perguntas estão corretas, então, a unica coisa que não tenho certeza é quando eles me pedem o nome e o sobrenome.

Ora minha conta foi aberta a mais de 10 anos, eu nunca entendi essa coisa de nome e sobrenome. Meu nome é GUTENBERG AGEU SILVA DE MEDEIROS SEGUNDO, eu posso ter usado varias combinações.

Outra coisa que pode estar dando erro, é quando eles pedem os quatro últimos endereços de eMail utilizados recentemente. Na minha concepção, seriam os endereços dos email enviados pela minha conta microsoft, a qual esta bloqueada desde final de dezembro/2020. Hoje estou utilizando minha conta GMAIL. Então pergunto, no seu entendimento os últimos email solicitados são da conta microsoft ou gmail?

Hoje reenviei o formulário "novamente" (quarta vez), eles mandaram resposta dizendo que havia recebido o pedido de recuperação de conta.

Bom... é isso que tinha a relatar, lhe agradeço a atenção

Atenciosamente

Gutenberg Ageu