"Há um problema com sua licença do office." Como resolver?

Question

Compramos a licença do Microsoft 365 Family, em loja credenciada no RJ. Recebi o convite via e-mail. Limpei meu pc. Aceitei o convite. Fiz a instalação. Quando abro qualquer do Office vem a nota: "Há um problema com sua licença do office." Como resolver? Temos Nota Fiscal, emissão do E-mail, chave de acesso e teoricamente estamos reconhecidos pela Microsoft, só não acessamos de maneira correta os aplicativos do OFFICE.

Grato desde já.

Answer 1

Ola, td bem?

Fiz conforme exibido. Funcionou por uma semana e agora voltou o problema. Refiz o procedimento e não funcionou.

Mais alguém?

Está irritando isto.

Olá Jorge Coutinho_340, tudo bem?

Seja bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Jorge, lamento que esteja enfrentando o erro "Há um problema com sua licença do Office". Para solucionar este cenário, recomendo que aplique os seguintes passos.

Primeiramente, recomendo que analise os dados da sua assinatura na página do Office. Observe como Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365.  

Estando tudo correto, redefina a ativação do Office instalado no seu computador:

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de  Controle;

Selecione Programas> Programas e Recursos, na lista está o Microsoft 365, correto? Se sim, prossiga, os passos a seguir irá surtir efeito, por favor, se não, nos retorne o resultado de cada passo.

Primeira opção:

Baixar uma batch automatizada através do link aka.ms/auto_office;

Extrair o arquivo tshoot_auto;

Clicar com o botão direito do mouse sobre o tshoot_auto e escolher a opção Executar  como Administrador;

Dê as devidas permissões para executar o arquivo;

Em seguida, confirme as alterações digitandoS > use a opção1 (Office);

Em Escolha uma opção: digite o número 3 e pressione Enter:

Ao concluir, irá abrir uma pasta com as informações do reset do Office. Tente reabrir o aplicativo e verifique se o problema permanece. Provavelmente irá solicitar para conectar a conta que tem o Office 365.

Segunda opção:

Método 1

1. Pressione as teclas Windows+R, digite control schedtasks e clique em Ok;

**2.**No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

**3.**Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir;

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opçãoExecutar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressioneEnter:

SC DELETE KMS-R@1n [Enter]

**4.**Ao concluir, Reinicie o computador.

Metodo 3

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

**2.**Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

**2.**Vá até o valor SPPSVC.exe , OSPPSVC.exe ou SPPExtComObj.exe;

Dica: se os três existirem, remova tudo o que for KMS dessa chave, no exemplo abaixo foi o valor OSPPSVC.exe:

**3.**Ao concluir reinicie o sistema.

Método 4

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

**2.**Clique com o botão direito do Mouse sobre CMDe escolha Executar como Administrador;

**3.**Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16[Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16[Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15[Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter] **4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus[Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365)

**5.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Método 5

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

**2.**Clique com o botão direito do Mouse sobre CMDe escolha Executar como Administrador;

**3.**Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClicktoRun\Configuration" /T REG_SZ /V O365HomePremRetail.EmailAddress /F[Pressione Enter]

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F[Pressione Enter]

**4.**Ao apresentar operação concluída com êxito, tente ativar o Office, caso não funcione, reinicie o sistema.

Método 6

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

**2.**Navegue entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

3. Nomeie a chave Office para Office.old.

**4.**Em seguida, reinicie o sistema e tente ativar o Office.

Caso após aplicar as etapas acima  e o cenário permanecer, recomendo que entre em contato com o nosso suporte, assim podem verificar se há algo de errado com a sua assinatura.

• Como entrar em contato com o suporte Microsoft? - Microsoft Community

Créditos: Alexandre.Santana.

O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? emarque como resposta, caso contrário, antes de clicar emNão, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte!

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Jorge Coutinho_340, tudo bem?

Seja bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Jorge, lamento que esteja enfrentando o erro "Há um problema com sua licença do Office". Para solucionar este cenário, recomendo que aplique os seguintes passos.

Primeiramente, recomendo que analise os dados da sua assinatura na página do Office. Observe como Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365.  

Estando tudo correto, redefina a ativação do Office instalado no seu computador:

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de  Controle;

Selecione Programas> Programas e Recursos, na lista está o Microsoft 365, correto? Se sim, prossiga, os passos a seguir irá surtir efeito, por favor, se não, nos retorne o resultado de cada passo.

Primeira opção:

Baixar uma batch automatizada através do link aka.ms/auto_office;

Extrair o arquivo tshoot_auto;

Clicar com o botão direito do mouse sobre o tshoot_auto e escolher a opção Executar  como Administrador;

Dê as devidas permissões para executar o arquivo;

Em seguida, confirme as alterações digitandoS > use a opção1 (Office);

Em Escolha uma opção: digite o número 3 e pressione Enter:

Ao concluir, irá abrir uma pasta com as informações do reset do Office. Tente reabrir o aplicativo e verifique se o problema permanece. Provavelmente irá solicitar para conectar a conta que tem o Office 365.

Segunda opção:

Método 1

1. Pressione as teclas Windows+R, digite control schedtasks e clique em Ok;

**2.**No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

**3.**Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir;

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opçãoExecutar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressioneEnter:

SC DELETE KMS-R@1n [Enter]

**4.**Ao concluir, Reinicie o computador.

Metodo 3

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

**2.**Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

**2.**Vá até o valor SPPSVC.exe , OSPPSVC.exe ou SPPExtComObj.exe;

Dica: se os três existirem, remova tudo o que for KMS dessa chave, no exemplo abaixo foi o valor OSPPSVC.exe:

**3.**Ao concluir reinicie o sistema.

Método 4

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

**2.**Clique com o botão direito do Mouse sobre CMDe escolha Executar como Administrador;

**3.**Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16[Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16[Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15[Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter] **4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus[Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365)

**5.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Método 5

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

**2.**Clique com o botão direito do Mouse sobre CMDe escolha Executar como Administrador;

**3.**Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClicktoRun\Configuration" /T REG_SZ /V O365HomePremRetail.EmailAddress /F[Pressione Enter]

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F[Pressione Enter]

**4.**Ao apresentar operação concluída com êxito, tente ativar o Office, caso não funcione, reinicie o sistema.

Método 6

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

**2.**Navegue entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

3. Nomeie a chave Office para Office.old.

**4.**Em seguida, reinicie o sistema e tente ativar o Office.

Caso após aplicar as etapas acima  e o cenário permanecer, recomendo que entre em contato com o nosso suporte, assim podem verificar se há algo de errado com a sua assinatura.

• Como entrar em contato com o suporte Microsoft? - Microsoft Community

Créditos: Alexandre.Santana.

O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? emarque como resposta, caso contrário, antes de clicar emNão, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte!

Espero ter ajudado, até mais!