Assinarura vencida x inclusão em Family de outro usuário

Question

Prezados, bom dia.

A minha assinatura do 365 venceu em 18dez21, e antes do vencimento fui incluído em outra assinatura do 365 Family.

Na página da minha assinatura já consta esse novo vínculo com o Family, porém a notificação que recebo ao abrir o Office trata somente sobre a assinatura vencida e informa que os serviços serão interrompidos em 01jan22.

A minha preocupação é de o "sistema" somente reconhecer a assinatura vencida e bloquear o meu Office.

Alguém poderia esclarecer, por gentileza?

obs. a ajuda automática da MS só oferece ajuda para o assuntos que não precisam de ajuda e ajuda por telefone ... piada!

Obrigado.

Answer 1

Osvaldo, entendo sua frustração e dúvida. Se na página da sua assinatura já consta esse novo vínculo com o Family, o Sistema reconhecerá sua nova assinatura após finalizada a anterior. Fique tranquilo quanto a isso!

Tenha uma ótima semana, e bom fim de ano para você! Quaisquer dúvidas, entre em contato novamente.

Answer 2

Olá, Emily.

O suporte de Conta e Cobrança não oferece qualquer possibilidade de solução.

Antes de postar aqui eu já havia tentado vááááárias vezes. Tentei novamente agora. Foi de lá a minha conclusão: "a ajuda oferecida pela MS é restrita aos assuntos para os quais não se precisa de ajuda".

Com base nos seus últimos comentários me parece que a minha única opção por ora é continuar fechando as mensagens de alerta que recebo ao abrir o Oficce, aguardar e torcer para que ele não seja bloqueado pela MS em 01jan22.

Agradeço pela sua atenção e pelo seu interesse. Muito obrigado.

Answer 3

Osvaldo

Como a adesão ao Family está vinculada à sua conta Microsoft, então não haverá problemas em relação à sua conta. A troca de usuário (Login) só seria necessário caso tivesse vinculado o Family a outro e-mail.

Informo também, Osvaldo, que a mudança de planos não afeta os seus aplicativos do Office e você não precisa reinstalá-los.

Como ainda não foi reconhecido, para alterar o seu endereço de e-mail para uma assinatura atual, entre em contato com o Suporte de conta e cobrança: https://support.microsoft.com/contactus?pid=170...

Como este é um Fórum de visualização pública, para proteger seus dados de usuário, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e/ou financeiros. No seu caso o que posso é guiá-lo para que consiga a ativação.

Espero ter lhe auxiliado. Aguardo retorno, se necessário!

Abraços,

Emilly C.

Answer 4

Olá, Emily.

Muito obrigado pela sua atenção em responder.

Não entendi bem sobre a questão da "troca de usuário". Como a minha conta na MS estava vinculada ao meu nome, mais exatamente ao meu endereço de email, e o novo vínculo da assinatura Family foi associado também à minha conta, então eu acredito que não houve mudança de usuário e portanto, não há a necessidade de qualquer alteração de minha parte. É isso?

Quanto ao seu comentário "... renovará após o vencimento da sua assinatura anterior, reconhecendo seu vínculo ao Family.", isso ainda não ocorreu. Devo aguardar mais algum tempo?

Novamente sou grato pela sua atenção. Tenha um bom dia e boa semana.

Answer 5

Olá, Osvaldo

Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Espero poder lhe auxiliar hoje.

Visto que, como informado por você, já consta o vínculo Family em seu usuário, será necessário apenas trocar o usuário após o vencimento, caso sejam usuários diferentes. Caso seja o mesmo usuário, renovará após o vencimento da sua assinatura anterior, reconhecendo seu vínculo ao Family.

Quaisquer dúvidas adicionais, estarei à disposição. Caso sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor me retorne para que possamos buscar outras soluções o seu problema.

Atenciosamente,

Emilly C.