Acesso a conta de estudante

Question

Já fiz essa pregunta algumas vezes aqui e nenhuma das respostas me ajudou.

Tenho acesso normal a todos os apps da microsoft utilizando minha conta de estudante no celular, porém, quando tento logar no notebook, ou aparece que minha conta não existe, ou o login é feito e mais tarde o app simplesmente faz logout automaticamente e eu perco os arquivos nos quais estava trabalhando. Preciso resolver isso urgentemente, pois estou tomando muito prejuízo por esses motivos.

Answer 1

Olá VICTORIA LEMES PIRES, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquila, pois darei o meu melhor para tentar resolver este cenário.

Para ser mais assertiva na solução desta questão do Microsoft 365, me informe, por favor:

• Qual a versão e edição do Windows? (Pressione as teclas do Windows +R e digite: **Winver,**onde abrirá uma nova janela com as informações solicitadas);
• Você possui assinatura do Office 365? Qual a versão do Office 365?
• Possui alguma outra versão do Office instalada na máquina?
• Acesse a conta de estudante e verifique qual tipo de licença você tem? Se realmente permite o uso em computador?

Para solucionar este comportamento, inicialmente, recomendo os seguintes passos abaixo: 

Acesse Configurações> Contas> Acessar trabalho e escola: 

Selecione a(s) contas e clique em Desconectar:

Após aplicar os procedimentos acima, reinicie o computador e tente logar no Office. 

**Dica:**Ao logar em aplicativos com a conta corporativa o cliente deve se atentar a configurar da seguinte forma:

1. Desmacar a caixa de seleção “Permitir que minha organização gerencie meu dispositivo”.
2. E em seguida clicar em “Não, entrar somente neste aplicativo”.

Se a dificuldade persisti nos envie a capturas de tela para validarmos (lembrando que quando fizer o login precisa escolher a opção de conta estudante e não conta pessoal).

Caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, poste com as informações solicitadas e logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela. 

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!