Meu OneDrive está congelado.

Anônima
2021-09-12T09:15:04+00:00

Meu onedrive está congelado. Já descongelei porém foi congelado novamente. Pois não apaguei alguns arquivos para ficar dentro dos 5 gigas e agora não consigo descongelar mais pois não aparece a opção. Comprei mais espaço e tbm não descongelou. O que devo fazer? Comprei espaço de 100 gigas a toa será?

Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows

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  1. Anônima
    2021-09-12T13:20:34+00:00

    Olá Náyra.

    Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

    Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

    Primeiramente verifique se o armazenamento adicional foi adicionado a conta correta. Se sim e se fazem mais de 24 horas que este armazenamento foi adicionado a sua conta e a mesma não foi descongelada, afim de solucionar mais rapidamente esta questão, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja verificado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

    https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

    Ou envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive:

    https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

    Estarei a disposição se precisar.

    Att.

    Diego Candido

    Especialista independente

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