Licença Office 2019 desapareceu da conta.

Question

Boa tarde, recebemos aqui no Conselho Tutelar de Serra Negra/SP em junho de 2019 05 PCs procedentes do Ministério dos Direitos Humanos, são 05 PCs da LeNovo que vieram com Windows 10 e Office Home and Businesses 2019 originais, acontece que um dos PCs deu problema e precisei reinstalar o Windows10, o que ocorreu sem problemas, mas ao tentar reinstalar o Office, notei que uma das licenças do Office sumiu de minha conta Microsoft, só visualizo 4 das 5 licenças e como formatei o HD, não tenho como verificar o Serial do Office dessa maquina, tento instalar e o sistema diz que já houveram ativações suficientes com esses seriais, lalguém saberia como eu posso resolver isso, liguei no suporte e me orientaram a abrir a dúvida por aqui.

Grato

Answer 1

Muito obrigado pela resposta, vou seguir os passos mencionados para tentar solucionar o problema, com relação ao do código de resgate do Office, creio não conseguir os mesmos, pois os computadores vieram direto do Ministério dos Direitos Humanos com os programas pré-instalados e sem qq tipo de manual ou cartão com códigos dos softwares, também não recebi aqui NF dos PCs e/ou dos softwares.
Mais uma vez obrigado, espero conseguir resolver seguindo suas instruções.
Att.

Answer 2

Olá, Conselho Tutelar Serra Negra.

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Compreendo que está com dificuldades para localizar a licença Office 2019 Home and Business que foram associados ao seu email.

Quanto à questão de a licença ter desaparecido da conta, podemos descartar essa possibilidade, pois uma vez que uma licença perpétua do Office é associada na conta, não há forma alguma de removê-la da conta. O que é mais provável neste caso é que esta licença foi resgatada em uma conta diferente. Peço que considere as informações abaixo para tentarmos solucionar esta questão.

Como visualizar a licença do Office na conta

Conforme mencionou na pergunta, ao acessar o site https://account.microsoft.com/services com o email no qual você possui a licença do Office, o produto aparecerá na lista. No entanto, caso não apareça nenhum item com o nome de Office Home & Business 2019, significa que não ficou associado neste email.

Caso o Office não apareça na conta que verificou

Nesta situação, é importante testar todos os emails que possui para averiguar qual deles apresenta o Office na listagem de produtos adquiridos, pois produtos perpétuos sempre ficam associados a uma conta de email, não há como obter uma licença do Office sem antes ter resgatado em uma conta.

Se não encontrar o Office em nenhuma das contas que tentou acessar

Caso não consiga encontrar o email no qual associou sua licença, ainda há uma forma de o suporte Microsoft auxiliar, porém, você precisará do código de resgate do Office. Este código normalmente vem em um cartão dentro da caixa física do Office que a loja lhe forneceu ou em um código que o vendedor lhe enviou para que então você realizasse o resgate da licença em sua conta de email.

Informando este código de resgate o suporte Microsoft consegue lhe fornecer apenas os caracteres iniciais do email, o que pode ser crucial para que você se recorde em qual email associou o seu Office.

Para entrar em contato com o suporte Microsoft, siga as instruções desta thread: Contato - Suporte Microsoft - Microsoft Community.

Em caso de conseguir descobrir em qual conta o Office está associado e conseguir acessá-la sem problemas

Uma vez que estiver com o acesso ao email no qual possui a licença do Office, há uma opção que permite que você visualize a chave de ativação do produto, e se você manter esta chave anotada, não será necessário o email para realizar futuras ativações do Office. Só é importante lembrar que o Office perpétuo só pode ser ativado em apenas uma máquina por vez.

Se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado(a) com sua conta e clique em Simna questão Isso resolveu o seu problema? e Marque-a como Resposta. Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade. 

Um grande abraço!