Conta inativa do Office

Question

Tenho uma conta em Microsoft 365 que parece foi deletada ou inativada pela sistema, quando acessava comecei a receber mensagem de que o e-mail da conta não era reconhecido. Então pergunto: se eu contratar nova assinatura, meus arquivos do OneDrive podem ser recuperados?

Grato pela ajuda.

Jorge Luiz da Silva

******@gmail.com

Answer 1

Olá Jorge.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Geralmente este tipo de mensagem é apresentada quando uma das situações abaixo é caracterizada.

* Se anteriormente você fechou sua conta Microsoft, você terá 60 dias a partir desse fechamento para entrar na conta e reabri-la. Após esses 60 dias, sua conta e os dados serão excluídos permanentemente;

* Você removeu essa conta como alias;

Infelizmente, se você remover um alias que é um endereço de email de um domínio da Microsoft (como @hotmail. com, @live. com, @outlook. com ou @msn. com), você estará excluindo permanentemente o alias e não poderá ser associado a nenhuma conta da Microsoft novamente. Todos os seus emails e contatos para esse alias serão excluídos imediatamente do servidor e não poderão ser recuperados, e você não poderá acessar serviços da Microsoft, como Xbox, Skype e OneDrive, se eles usarem esse alias.

* Faz muito tempo que você não entra na sua conta, ela pode ter sido excluída devido à inatividade. Segundo o MSA, você deve usar sua conta Microsoft para mantê-la “ativa.” A Microsoft se reserva o direito de fechar todas as contas Microsoft “inativas”. Você deve entrar em sua conta Microsoft pelo menos uma vez em um período de dois anos para manter sua conta ativa. Se você não entrar durante esse período, a Microsoft considerará sua conta inativa.

Depois do fechamento da conta por inatividade, infelizmente não será possível recuperá-la.

https://www.microsoft.com/pt-br/servicesagreement/

Em relação a recuperação dos arquivos, se a conta foi realmente desativada ou excluída, infelizmente não será possível recuperá-los.

De toda forma, como as questões do OneDrive são bastante delicadas por tratar dos dados do usuário na nuvem, geralmente arquivos muito importantes, sendo assim, afim de lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com um agente de suporte. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Ou envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente