Conta 365 + OneDrive Institucional eliminada com informação crítica por retirar

Question

Olá.

Espero que me ajudem, porque é o último recurso que uso, depois de tanto que já tentei, incluindo perder-me no labirinto do Help Desk dos formulários e boots da assistência Microsoft e não me darem ajuda e resposta.

Tive a minha conta Office 365 + 1 Terabite excluída em inícios de Novembro de 2021, pelo Administrador da Instituição que cedeu as Licenças aos formandos, IEFP - Instituto do Emprego e Formação Profissional, no âmbito de um protocolo de cooperação entre Microsoft e IEFP, para Desempregados.

Tenho estado a pedir-lhes (IEFP, Centro de Formação do Seixal) apoio e dizem-me que já não dá para recuperar por terem eliminado a conta há mais de 30 dias...e gostaria de saber se é possível recuperar os dados (270 GB) que constam no OneDrive, mediante solicitação do Administrador ou outra via.

Consigo visualizar a árvore do diretório das pastas e ficheiros na Conta eliminada, ainda, através do Diretório do Windows (mas não acedo pelo ícone na barra de tarefas, por ter um X), onde alguns dos ficheiros acedo e mexo, edito, etc. (mas a maioria tem um X, não dando para aceder).

Sei que a Microsoft mantém o backup salvo por 60 dias, a minha dúvida é como aceder ao Backup ou então se possível ainda, como recuperar a Conta para poder migrar a informação para uma nova Conta a comprar?

Alguém já passou por isso e conseguiu recuperar, sendo uma Conta cancelada (delete) no Microsoft Azure, que é o serviço que eles utilizam?

Estou desesperado, tenho a minha vida toda ali (é incalculável o que ali está), incluindo o novo Emprego que retomei ao mercado de trabalho e corro o sério risco de o perder, por isto.

Muito obrigado!

Answer 1

Olá Gabriel.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Por se tratar de uma conta institucional, possivelmente será necessário solicitar uma abertura de suporte pela própria instituição para verificar o que pode ser feito neste cenário.

De toda forma, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte direcionado para que seja verificada essa possibilidade. Para isso use o link abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...

Ou envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente