Word não responde no Mac.

Question

Bom dia

Desde há algumas semanas, sem relação com nenhuma mudança ou atualização que o word não salva documentos nos meus computadores. Estou a editar um documento e chega a um ponto em que ele não guarda mais. Na barra superior aparecer "A guardar..." mas nunca passa disso.

Já realizei todos os passos de resolução de tópicos semelhantes que fui encontrando e nenhum deles resolveu o problema. Já tentei utilizar contas diferentes, pois achei que poderia ser um problema com a minha conta de acesso e o erro persiste. Inclusive comprei recentemente um computador novo, em que não coloquei nenhum documento anterior (pois também poderei que algum documento pudesse estar corrompido).

Já desentalei e instalei o Office várias vezes e inclusive já formatei com o computador.

Tentei contar o suporte da Microsoft e telefonicamente não tive sucesso. Consegui falar com eles através do Facebook mas também não me deram nenhuma solução para o problema.

Alguém pode ajudar?

Obrigada

Answer 1

Olá

O seu pacote está devidamente ativado? Abre o Word ->Arquivo -> conta -> Verifica o status da ativação, se estiver tudo correto, remova a sua conta de email e fecha o aplicativo, reabra e insira as credenciais de email e senha novamente. Atenta que a licença fica atrelada a conta de email e senha Microsoft, antes de excluir certifique-se de ter anotado o email e senha.

Answer 2

Já realizei esses passos inúmeras vezes e nenhum deles corrigiu o erro 😢

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft.

Tudo bem, Tatiana? Segue os passos abaixo indicados pela Moderadora Carolina Torres:

Antes de qualquer coisa, certifique-se de que o sistema do seu Mac está com todas as atualizações instaladas e verifique se há atualizações do Office disponíveis> Ao abrir um aplicativo clique em Ajuda > Verificar se há atualizações*.*

Feche todos os aplicativos do Office;

Habilite a pasta Biblioteca

Para acessar a pasta Biblioteca no Mac*, você pode seguir estes passos:*

1. No Finder, pressione +Shift+H.

2. No menu Finder, na parte superior, clique em Exibir > como Lista e clique em Exibir >Mostrar Opções de Exibição.

3. Na caixa de diálogo Opções de Exibição*, selecione* Mostrar a Pasta Biblioteca e salve.

Então ao clicar em Ir*, será apresentada a pasta* Biblioteca*.*

Após habilitar a pasta, siga os passos:

1. Acesse a pasta Biblioteca > Contêineres ou Containers*;* 2. Localize o arquivo com.microsoft.Word e renomeie-o para com.microsoft.Word.old*;* 3. Caso seja questionado se deseja alterar a extensão, clique em OK*;*

4. Inicie o Power Point e verifique.

Caso ainda assim o problema persista, siga os passos: 1. Acesse a pasta Biblioteca > Agrupar Contêineres ou Group Containers*;* 2. Localize e exclua as pastas:

UBF8T346G9.msUBF8T346G9.Office UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost

3. Reinicie o computador e verifique.