Reinstalar o Office 2016, após ter reinstalado o Windows em novo disco.

Question

Olá,

Minha instalação do Windows 10 anterior e o respectivo HD apresentaram mal funcionamento (não ficou claro se foi o Windows que causou o problema do HD, mas dediquei todos os esforços possíveis para não perder ambos usando todas as ferramentas oferecidas pela Micro Soft e pela Dell), mas apesar dos esforços dedicados tive que substituir o HD original por um novo disco e reinstalar o Windows.

Após a reinstalação do Windows e sua ativação por meio de minha conta Micro Soft eu não consegui reinstalar o Office, pelos seguintes motivos:

1- Office e Windows vieram de fábrica (Dell) já instalados e não tenho um disco de instalação do Office 2016, por isso usei a conta Micro Soft para ativar o Windows, o que deu certo apenas para o Windows;

2- Não achei na minha página da conta Micro Soft a vinculação com o Office 2016 que eu tinha e um link para download do mesmo;

3- Eu tenho uma chave do produto (Product key), mas não tenho como desinstalar do HD antigo que pifou e quando entro neste link (https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup) a resposta, após inserir a chave do produto, é que já foi feita a instalação do mesmo.

Pergunto, portanto: como faço para recuperar esta chave do produto que está vinculada à instalação do Office 2016 em HD inacessível?

Att.,

Sérgio

Answer 1

Olá Sergio, tudo bem?

Trago algumas informações que podem ser úteis para você.

Para instalar o Office, vá para Minha Conta, entre com a conta da Microsoft vinculada à sua assinatura e use o botão "Instalar Office".

Se aparecer a mensagem "Não encontramos sua assinatura" então seu cadastro foi feito com outro e-mail.

Minha Conta: http://office.microsoft.com/pt-br/support/redir...

Caso você não tenha vinculado sua assinatura a um e-mail, siga as orientações abaixo e lembre-se de fazer esse vínculo para não precisar mais da Chave de Ativação.

Primeiro veja as informações sobre sua assinatura e como gerenciá-la: https://support.microsoft.com/pt-br/office/gere...

Resgatar uma chave de produto ou ativar o Office: https://support.microsoft.com/pt-br/office/resg...

Se caso seu problema ainda continuar, observe as informações contidas no link abaixo.

Obter ajuda com erros de chave de produto em Office.com/setup: https://support.microsoft.com/pt-br/office/obte...

Sérgio, se após todas essas tentativas o problema continuar, a sua situação não poderá mais ser tratada aqui neste fórum, portanto aconselho que abra uma solicitação junto ao Suporte da Microsoft para que possamos prestar todo serviço necessário para a resolução do seu problema, mantendo a segurança e a privacidade dos seus dados.

Suporte Microsoft

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Ou por esse link

https://answers.microsoft.com/pt-br/feedback/fo...

Espero ter ajudado.

Caso haja novas dúvidas sobre os produtos da Microsoft, não hesite em postar novamente.

Até mais! ;)

Inara C.

Answer 2

Bom dia.

Obrigado por entrar em contato, meu nome é Georges um consultor independente, especialista em Xbox e fã da plataforma como você.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Olá Sérgio, tente utilizar os passos abaixo:

1. Acesse o Office.com/setup, entre com a sua conta de e-mail e em seguida insira a chave de produto do Office;
2. Escolha suas configurações de utilização do Office;
3. Após concluir a configuração o site irá lhe direcionar ao Portal do Office;
4. Clique em Instalar > Instalar, e aguarde a conclusão do download;
5. Execute o Setup de instalação e aguarde a conclusão da mesma.

Nota: Durante o processo é necessário possuir conexão com a internet.

Para obter mais informações, consulte nosso artigo: Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

https://support.office.com/pt-br/article/Baixar...

Caso prefira, poderá entrar em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-la:

Expediente Portugal:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
Telefone Portugal:  808 223 242

Expediente no Brasil:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
Aos finais de semana das 10h00 às 18h00
Grande São Paulo: (11) 4706 0900
Demais localidades: 0800 761 7454

Cumprimentos,

Georges C.

Olá, Georges.

Agradeço pela resposta, mas, lamento informar, nenhuma das informações procedem e, portanto, não resolvem o problema.

A pergunta se trata de reinstalação da mesma chave já instalada no HD danificado. Já substitui o HD e reinstalei e ativei o Windows 10.

Quando tentei seguir os passos indicados por você, ao digitar o Código do Produto (passo 1) que consta da etiqueta recebi a seguinte resposta logo abaixo:

"Essa chave de produto (Product Key) já foi usada.  Instalar direto da conta Microsoft", estando o botão "Avançar" desabilitado.

E, quando cliquei no link Instalar direto da conta Microsoft, minha única opção na tela, a nova janela aberta continha a informação:

"Verificar qual conta você usou

*Não encontramos sua assinatura. Você fez a compra com outra conta? Você entrou com *****@gmail.com." (optei por não exibir aqui nesta mensagem o meu e-mail de cadastramento, mas é o desta conta e o mesmo usado na compra).

A compra foi feita por meio da Dell e tanto o Windows quanto o Office já vieram instalados.

Mas, insistindo na solução do problema e usando suas informações, liguei para os telefones da Microsoft que você informou. Ambos realizaram apenas o atendimento automático onde respondi as perguntas e, ao final, eles simplesmente encerraram a ligação me orientando a procurar o atendimento via web.

Ou seja, ainda não resolvi o problema e o HD danificado onde está a instalação de fábrica segue inacessível.

De fato, sou grato por sua manifestação, mas ela não correspondeu às necessidades desta situação.

Creio que o caso é de cancelar a instalação registrada no sistema de vocês para que eu possa reinstalar na mesma máquina, apenas com um novo HD.

Como contexto, no intuito de eventual ajuda neste diagnóstico, a reinstalação foi necessária tanto pela frequente Tela Azul com o erro "KMODE EXCEPTION NOT HANDLED; O que Falhou: Ndu.sys" quanto por ser seguida de estalos no HD. A orientação de reinstalar o Windows 10 e de substituição do HD foi do suporte da Dell e o modelo instalado foi indicado também por ela.

Por outro lado, enquanto eu estava aqui lendo sua resposta e resolvendo problemas no microfone (problema novo...) novamente uma Tela Azul, mas agora com o erro "DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL; O QUE FALHOU: Ndu.sys". Novamente, segui a solução de problemas da Microsoft e pude lhe responder, mas o Dell SpportAssit deu erro inesperado agora... Há algumas semanas estou nesta tentativa em meio a tantas falhas de hardware e software.

Agradeço, novamente, mas ainda estou precisando da solução do problema com o Office e, por favor, peço novas orientações.

Obrigado!

Sérgio

Answer 3

Bom dia.

Obrigado por entrar em contato, meu nome é Georges um consultor independente, especialista em Xbox e fã da plataforma como você.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Olá Sérgio, tente utilizar os passos abaixo:

1. Acesse o Office.com/setup, entre com a sua conta de e-mail e em seguida insira a chave de produto do Office;
2. Escolha suas configurações de utilização do Office;
3. Após concluir a configuração o site irá lhe direcionar ao Portal do Office;
4. Clique em Instalar > Instalar, e aguarde a conclusão do download;
5. Execute o Setup de instalação e aguarde a conclusão da mesma.

Nota: Durante o processo é necessário possuir conexão com a internet.

Para obter mais informações, consulte nosso artigo: Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

https://support.office.com/pt-br/article/Baixar...

Caso prefira, poderá entrar em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-la:

Expediente Portugal:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.

Telefone Portugal:  808 223 242

Expediente no Brasil:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00

Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Cumprimentos,

Georges C.