Microsoft Office 365 Family desativou e me cobra renovação antes do vencimento

Question

Senhores, saudações,

Meu nome é Job, sou de Belo Horizonte, Minas Gerais - Brasil.

Em 20 de abril de 2021 comprei a licença do Office 365 Family por um ano.

Só que em meados de julho, no aplicativo word, começaram a aparecer mensagens cobrando uma renovação, ou seja, nova compra, sendo que isto deveria acontecer a partir de 20 de abril de 2022.

Fiz o pagamento pelo Cartão de crédito Mastercard, no valor de total(com impostos) de 174,47

Mesmo formatando a máquina, reinstalando o office 365 várias vezes, ao abrir o word, aparece a mensagem: "É HORA DE RENOVAR SUA ASSINATURA", exigindo novo pagamento antes do prazo definido em contrato. Segue imagem dos dados da compra.

Agradeço pelas mensagens de ajuda

Answer 1

Bom dia Job.

Não é nenhum abuso, pode ficar a vontade para tirar suas dúvidas. Para verificar essa possibilidade é necessário analisar alguns dados e infelizmente não tenho acesso as ferramentas necessárias para essa verificação.

Afim de lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com um agente de suporte para que seja analisada de forma mais detalhado essa possibilidade. Para isso siga as instruções indicadas abaixo:

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "Recuperar chave do Office" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Em "Categoria" escolha "Gerenciar minha assinatura" e clique em confirmar;
6. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá Candido, saudações.

Fico muito grato pela sua ajuda.

Os links que você postou são muito apropriados para os diversos erros de envolvendo reativação . O problema é que eu perdi a minha chave de ativação - o serial. Já tentei formas diversas no site da microsoft para recuperá-la, mas não consegui. Por isso, ao tentar a solução proposta no seu 1º link, esbarrei nesta situação.

Sem querer abusar da sua paciência, queria lhe perguntar se há como eu reaver ou solicitar minha chave de instalação junto à microsoft e assim, poder retomar o procedimento que você propôs?

Atenciosamente, Job

Answer 3

Olá Job.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento sugiro que consulte as informações indicadas no tópico "Se continua recebendo notificações após renovar ou comprar o Microsoft 365" contido no artigo abaixo:

Um aviso de assinatura é exibido quando abro um aplicativo do Microsoft 365: https://support.microsoft.com/pt-br/office/um-a...

Se ainda sim o comportamento continuar, sugiro que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente