Numero de Serie para activação Office Casa Negocios 2019, não aparece em lado nenhum.

Question

Bom dia Exmos(as).

Desde a semana passada, aquando a compra e por sua vez instalação e activação que a Microsoft deixou de mostrar os números de serie de activação do Office Casa Negócios 2019.

No site de registo, quando se escolhe a licença que se pretende (podemos ir até 25-30 associadas por uma única conta),

Antes aparecia o numero de serie e agora aparece a menssagem:

"Para ativar o Office, abra uma aplicação do Office como o Word, Excel, PowerPoint e inicie sessão com a sua conta"...

A minha pergunta passa também por:

Se eu tiver 30 licenças nessa situação (não aparecer o numero de serie), se tiver que formatar 5 computadores... que licenças vou utilizar para voltar a instalar o Office?

E já agora, por questões LEGAIS, eu PRECISO das licenças para as poder mostrar e/ou enviar às autoridades competentes.

Muito obrigado pela atenção.

Atentamente
BCoelho

PS: Os vosso serviços de telefone, são a coisinha mais complicada que já ouvi e não funcionam.

Answer 1

Boa tarde.

Realmente lamento que essa situação esteja acontecendo. Como mencionei anteriormente, infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação.

Neste caso é necessário verificar o motivo deste comportamento, por isso, a indicação do suporte dedicado.

Para fator de esclarecimento, apesar de aparentar o atendimento ao Microsoft 365 Business, estes canais atendem aos produtos empresarias de maneira geral, incluindo o produto mencionado.

Peço desculpas por não poder lhe fornecer uma resposta diferente neste momento.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Muito obrigado pela sua resposta... mas o meu produto como disse no posto é o Office Casa Negócios 2019 e não 365.
Os serviços de atendimento por telefone da Microsoft são MUITO MAUS.
Das 7 vezes que já tentei falar com alguém, é impossível e o tempo que se perde a digitar números é uma coisa absurda.

O erro que estou a reportar remete-se simplesmente a isto:

Como podem verificar não aparece o numero de serie dos Offices 2019, como aparece o do Office 2016.

Answer 3

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Afim de lhe oferecer o melhor suporte possível e solucionar mais rapidamente essa situação, recomendo que siga as instruções contidas na thread abaixo e entre em contato com um agente de suporte dedicado a produtos empresariais.

Eles têm as ferramentas e os recursos para verificar essa situação e também podem fornecer outras opções e sugestões sobre essa situação.

Nota: Infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação.

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Ou por meio do artigo abaixo:

Contatar o suporte para produtos empresariais: https://docs.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente