Problemas com cobrança e liberação de acesso

Question

Estou sem acesso ao ONE DRIVE e ao entrar e minha conta da MICROSOFT não consigo identificar que estou em dia com o pagamento da assinatura do MICROSOFT 365, embora conste lançamento de R$ 449,00 no Cartão de Crédito em 13/11/2021. Não consigo informações sobre a regularidade da minha assinatura. Alguém sabe me informar onde e com quem falar para regularizar a situação?

Answer 1

Boa noite Jorge.

Obrigado pelas informações adicionais. Em um primeiro momento sugiro que feche todos os aplicativos do Office e depois siga as instruções contidas na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Depois verifique se a data de vencimento da sua assinatura já foi atualizada. Para verificar seu status de vencimento, basta seguir as instruções abaixo:

1. Vá para a página Serviços e assinaturas: https://account.microsoft.com/services?ref=offi...
2. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.
3. Revise os detalhes no cabeçalho Serviços e Assinaturas.

* Se você vir uma seta de círculo, sua assinatura estará configurada para faturamento recorrente, a menos que você desligue o faturamento recorrente ou cancele-o antes. As informações da próxima cobrança mostram quando você receberá a próxima cobrança e quanto será cobrado.

* Se vir Expira em [data], então a assinatura expirará nessa data, a menos que você a renove.

Descubra quando sua assinatura do Microsoft 365 expira: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desc...

Para fator de esclarecimento, os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Family recebem um 1 TB de armazenamento e 1 TB adicional no OneDrive por usuário.

Este armazenamento adicional só poderá ser usado para o compartilhamento da assinatura, pois o armazenamento está vinculado às contas Microsoft das pessoas que foram adicionadas à assinatura.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá Diego,
Muito grato pela pronta resposta.
Em resumo o que aconteceu foi o seguinte:

1. Em agosto de 2020 eu adquiri a assinatura do Microsoft 365 Family;
2. Neste ano, ao completar 1 ano da assinatura, ocorreu erro ao efetuar o lançamento automático em meu cartão de crédito visto que, por motivo de extravio, tive de mudar o número do cartã e me esqueci de atualizar o cadastro;
3. Apesar de ser avisado por email do problema, por motivos particulares, deixei de atualizar a tempo de renovar
4. Uma vez que já havia expirado o prazo de renovação optei por aceitar a proposta do sistema de se fazer a "degustação" de 30 dias com posterior cobrança, agora com novo número do cartão de crédito devidamente cadastrado;
5. Em 13/11/2021 ocorreu o lançamento de R$ 449,00 em meu cartão (Microsoft Subscription) tendo recebido um email no mesmo dia confirmando que a assinatura foi renovada com êxito;
6. Apesar disso continuou aparecendo mensagem de problemas na sincronização do One Drive por falta de espaço e ao tentar "liberar mais espaço" aparece mensagem solicitando a aquisição de assinatura, sendo que já renovei;
7. Detalhe: até o momento só tenho 7,99 GB de arquivos no One Drive, sendo que, pelo que entendi, me seria ofertado 6 TB no total e 1TB por pessoa ao assinar o Microsoft 365 Family.
   Ou seja, comprei a assinatura, mas não consigo acessar os recursos.
   Não sei se as informações acima são suficientes para se encontrar o problema. Caso necessite mais, solicito que me informe.
   Grato

Answer 3

Olá Jorge.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para que minha resposta seja mais assertiva, por favor:

• Poderia me dar mais detalhes do que está acontecendo? Você tem acesso normal aos outros programas do pacote Office?
• Ao acessar o OneDrive ou os demais programas é apresentada alguma mensagem de aviso ou erro? Se sim, poderia me enviar um print da tela ou me descrevê-la?
• Sua assinatura chegou a expirar, se sim, por quanto tempo ela permaneceu assim?

Dica: Como este fórum é de visualização pública, borre ou passe um mosaico nas informações particulares.

Fico no aguardo.

Att.

Diego Candido

Especialista independente