Cobrança indevida de pacote office

Question

Considerando que a empresa não fornece nenhum canal para reclamações, relatarei meu caso aqui antes de tomar outras providencias

Comprei um notebook recentemente, ao efetuar o primeiro uso as configurações iniciais pediram para logar na conta da microsoft para concluir o processo, pediu ainda para cadastrar um cartão de crédito senão a configuração não seria concluída

O aparelho, como de praxe, vem com versão teste instalada do pacote office, a qual não fiz uso até o momento, pois não irei utilizar esse aparelho para esse fim, portanto não tenho interesse em qualquer assinatura
Ocorre que hoje fui surpreendido com uma cobrança indevida no valor de R$ 449,00 no meu cartão de crédito indicando ser da Microsoft, mas como isso poderia ter acontecido sem minha autorização?
Vale dizer que em momento algum a versão teste deixa a entender que automaticamente geraria cobrança
Investiguei meu e-mail e não há nada nesse sentido, o único e-mail é datado do dia 10/01/2022 e já informava a cobrança da assinatura que eu NÃO AUTORIZEI
Antes disso há outro e-mail datado de 26/12/2021, porém EM INGLÊS, idioma que eu não domino, portanto seu conteúdo não é de meu conhecimento
Eu não tenho interesse nessa assinatura q qual sequer irei utilizar, e mais ainda, eu não tenho esse dinheiro para efetuar um pagamento no valor de R$ 449,00 que eu NÃO AUTORIZEI, a não ser que eu passe fome para adimplir com a fatura que virá no próximo mês, isso corresponde a metade do que eu ganho, estou desesperado com esse absurdo
Desejo a devolução imediata e desativação dessa assinatura desse programa que eu sequer cheguei a abrir no meu notebook e nem irei utilizar, manifesto desde já essa minha vontade tendo em vista que a empresa não fornece outros canais

Answer 1

Olá Carlos.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Como este fórum é de visualização pública, para proteger os dados dos usuários, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e ou financeiros e neste caso será necessário uma analise de alguns dados.

Em um primeiro momento recomendo que consulte os dois artigos abaixo, pois, ambos contém instruções indicadas para este tipo de situação. Segue:

Como investigar o encargo de cobrança da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Se os artigos acima não forem suficientes, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Ou

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Sugiro que também consulte as informações contidas no artigo abaixo,:

Ativar a cobrança recorrente de sua assinatura da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/402751...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Mesmo problema aqui, não consigo cancelar e solicitar o reembolso de produto Microsoft 365, produto pre instalado, onde acho um abuso vir a cobrança automática e ainda vir cobrança recorrente ativada. Me parece uma pegadinha. Um absurdo. Faz mais de uma semana que tento uma soluçao de cancelar e sempre sou encaminhando as mesmas opções, tudo em loop. Já cancelei o Pacote do X-Box, nem tenho X-box e muito menos nenhum Jogo da loja instalado.

Queria uma solução pro meu problema, faz 12 dias corridos do credito na fatura do cartão. Creio que por boa vontade da Microsoft ainda da tem tempo pra uma solução sensata. Estarei expondo meu caso também no site Reclame Aqui, pois acho que mais pessoas passam pelo mesmo problema.