Office vitalício.

Question

Comprei uma licença  Microsoft Office 365 Vitalícia em 31 agosto de 2019 da empresa RRSoftware, representante da microsoft, nota fiscal Nº 000002116356 SÉRIE: 890. Agora foi desabilitada pela microsoft.

Como resolver o problema???

Answer 1

Você orienta contato com a empresa mas não consegui por meio dos canais divulgados: Site/Email/Telefone.

A empresa RR Software emitiu a Nota Fiscal Nº 000002116356 SÉRIE: 890 e a descrição do produto vendido segue abaixo:

MICROSOFT OFFICE 365 2019 VITALÍCIO ¿ 5 LICENÇAS (PC, MAC, ANDROID OU IOS) + 1 TB DE HD VIRTUAL ¿ DOWNLOAD

O download foi feito por meio do portal microsoft e funcionou por dois anos. Na internet constam varias reclamações dessa empresa que se apresenta como representante da microsoft. A microsoft tem conhecimento disso??? Já tomou alguma providencia??? Isso esta parecendo uma fraude usando o nome da microsoft.

Answer 2

Boa noite Adelimar.

Realmente lamento que essa situação esteja acontecendo. Após uma pesquisa encontrei a seguinte informação:

Infelizmente ha muitos casos aqui reportados de problemas associados a licenças com essa empresa, e em muitos casos os utilizadores não conseguiram resolver a questão porque não conseguiram contactar a empresa com vista a resolver a questão.

De acordo o conhecimento de um dos moderadores aqui na comunidade, essa empresa já deixou de ser parceira Microsoft, exactamente por situações como essas.

Crédito: CNT LM (Moderador)

Fonte: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Com relação as providências tomadas pela Microsoft, além de acabar com o relacionamento como parceiros não consigo lhe informar com precisão, pois tenho algumas limitações de acesso.

Para receber informações mais precisas neste sentido, sugiro que entre em contato diretamente com um agente de suporte. Para isso siga as instruções indicadas abaixo:

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "RR Software ainda é uma loja parceira" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Obs: Dependendo do horário, o chat online pode não estar disponível, se isso acontecer será necessário tentar no dia seguinte.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Olá Diego,

Obrigado pela informações que você postou.

Estou na mesma situação do Adelimar. A empresa RRSoftware não responde. Provavelmente já fechou as portas.

Eu creio que a Microsoft também tem grande responsabilidade nesses casos, pois permitiu que essa empresa fizesse propaganda como representante durante muito tempo, já que comprei o produto a quase 2 anos.

A MS deveria ter avisado sobre a situação e dado a oportunidade de regularização não ter simplesmente encerrado as contas.

Tenho milhares de arquivos no Onedrive associado a conta desativada. E agora?

O mais importante agora é a MS oferecer a possibilidade de reativação dessas contas para recuperação desses dados.

Você teria alguma orientação nesse sentido?

É possível adquirir uma licença para recuperar os dados no Onedrive?

obrigado,

Answer 4

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft

Tudo bem, José? Recomendo fazer um Boletim de Ocorrência por estelionato e depois acessar o Procon de sua cidade e abrir uma reclamação, o sr foi enganado. esta empresa tem histórico na venda de licenças piratas, roubadas ou de múltipla ativação e outras táticas como a venda de licença perpétua do Microsoft 365, a Microsoft nem tem um produto 365 perpétuo, as licenças são anuais, vê-se que são licenças ilegais pelo preço praticado. O departamento Jurídico da Microsoft trata destas questões e elas não são discutidas em fóruns, mas o sr. deve fazer a denuncia formal, inclusive nos canais abaixo:

• http://denunciepirataria.org.br/
• https://www.microsoft.com/pt-br/howtotell/cfr/Report.aspx

Answer 5

Olá Adelimar.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Inicialmente para fator de esclarecimento é importante saber quê: o Microsoft 365 é um serviço de assinatura que garante que você sempre tenha as ferramentas modernas de produtividade mais recentes da Microsoft. Estas assinaturas podem ser adquiridas em planos anuais ou mensais.

Já o Office 2019 e 2021, que também são vendidos como uma compra avulsa, o que significa que você paga um custo único e inicial para obter aplicativos do Office para um computador. Vale ressaltar que as compras avulsas não têm uma opção de atualização, o que significa que se você planejar atualizar para a próxima versão principal, terá de comprá-la pelo preço integral.

No seu caso em especifico minha recomendação é entrar em contato com o a loja onde foi adquirido o produto em questão e verificar de qual produto especifico foi comprado e ativado.

Se for uma assinatura do Microsoft 365 Personal ou Family, como mencionei acima, no final do prazo estipulado no plano adquirido a assinatura expira e as funcionalidade são bloqueadas.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente