Estamos preparando tudo

Question

Quando você tenta instalar o Microsoft 365 e aparece uma tela "Estamos preparando tudo", porém, há mais de 2 dias e não termina nunca. O que fazer? Cancelar?

Answer 1

Prezada Emilly,

Quando da instalação do software, a mensagem que deveria vir é "Não é possível instalar" e não "Estamos preparando tudo". Ficou claro, agora? Se está há 3 dias preparando tudo e ainda não terminou, não é melhor informar que não é possível e demonstrar o(s) motivo(s). Agora temos que ficar dando tiros no escuro (desabilita o antivirus, altera o DNS, muda o IP), vou acabar impactando outros aplicativos para satisfazer a Microsoft. Se eu faço uma pesquisa na internet, nas próximas 500 páginas que eu acessar vai aparecer uma propaganda do item que eu pesquisei (inteligência artificial), e a Microsoft não consegue dizer o motivo porque ainda Está Preparando Tudo e não acaba. Recentemente, fui fazer um upgrade no JAVA e sabe o que aconteceu? O arquivo de instalação da nova versão encontrou uma versão anterior e informou que era preciso desinstalar a versão anterior, dando o caminho para desinstalar e no final instalou a nova versão. É tão difícil ser moderno assim? Fazer um diagnóstico preciso? Já tenho instalado um pacote Office (acho que versão 2016) e nem isso o arquivo de instalação percebeu. Será que eu preciso desinstalar esse pacote antes ao invés de ficar fazendo malabarismos? Como vou saber? Afinal, Estamos Preparando Tudo.....

Answer 2

A proposta é eu formatar meu computador, desinstalar antivirus. Meu Deus! É isso? A Microsoft, em pleno século XXI, com Inteligência Artificial largamente utilizada, não consegue instalar um pacote de aplicativos. Quando coloca a informação "Estamos preparando tudo" não condiz com a verdade. Desisto!

Answer 3

Olá, CarlosWissinievski

Boa tarde. Entendo sua frustração diante do ocorrido. Você utilizou alguma das alternativas citadas, como alterar o DNS ou restaurar o IP do seu computador? Você

está realizando a operação através de qual site?

O Sistema Operacional é capaz, em sua totalidade dos casos, de instalar e realizar as tarefas corretamente. Caso não esteja sendo possível em seu dispositivo, pode estar havendo algum erro que é natural que aconteça, devido as alterações feitas em seu dispositivo durante o uso do mesmo. Há mais alternativas a serem tentadas, cada caso é específico, mas pode haver a possibilidade de ser solucionado de formas diferentes em questões semelhantes.

Aguardo retorno para solucionarmos sua questão.

Answer 4

Olá, CarlosWissinievski

Boa noite, como vai?

Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Espero poder lhe auxiliar hoje.

Lamento pelo problema apresentado em seu dispositivo diante da instalação do Microsoft 365. Diante disso, recomendo inicialmente que acesse a página a seguir onde encontrará um conteúdo informativo o qual auxiliará a solucionar seu problema.

• Acesse: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Caso persista, sinta-se à vontade para me contatar novamente e irei orientá-lo para que possamos solucionar sua questão.

Espero ter lhe auxiliado!

Quaisquer dúvidas adicionais, estarei à disposição. Caso sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor me retorne para que possamos buscar outras soluções o seu problema.

Atenciosamente,

Emilly C.