Renovei o meu pacote Office mas não foi atualizado.

Question

Prezados, boa tarde!

Eu renovei a minha assinatura no pacote Office, reinicializei três vezes o meu notebook e quando eu abro uma página do Word, aparece a mensagem - Produto Não Licenciado.

Gostaria que vocês verificassem o motivo já que eu recebi um e-mail da Microsoft informando que a minha assinatura foi renovada e inclusive já consta na fatura do meu cartão de crédito.

Obrigada,

Abs,

Luciana

Answer 1

Olá Luciana.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento sugiro que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Caso o método acima não funcione, recomendo que siga as instruções indicadas no artigo logo abaixo:

Erros de ativação e de produto não licenciado no Office: https://support.office.com/pt-br/article/erros-...

Se os artigos acima não forem suficientes para contornar a situação, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Estarei a disposição se precisar.

Att.
Diego Candido
Especialista independente