Cobrança indevida sem autorização.

Question

Eu não tenhp um telefone para ligar estou extremamente nervosa pois fizeram uma cobrança indevida no meu cartão sem autorização , usando meu limite de nnecessidades familiares e agora não consigo se quer um abençoado telefone para contato e a operadora de cartão não consegue cancelar , eu quero de direito caneclar essa cobrança indevida e o estorno deste crédito para ter a ombridade de no mínimo fazer compras para minha casa , não autorizei e não autorizo nada absolutamente nada - meu telefone de contato agora é 12-9***8-XXXX

<Removido PII de acordo com as normas da Comunidade>

<Movido de Outlook.com>

Answer 1

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Como este fórum é de visualização pública, para proteger os dados dos usuários, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e ou financeiros e neste caso será necessário uma analise de alguns dados, portanto, não podemos lidar com essas situações.

Em um primeiro momento recomendo que consulte os dois artigos abaixo, pois, ambos contém instruções indicadas para este tipo de situação. Segue:

Como investigar o encargo de cobrança da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Se os artigos acima não forem suficientes, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Ou

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Sugiro que também consulte as informações contidas no artigo abaixo,:

Ativar a cobrança recorrente de sua assinatura da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/402751...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente